Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Главная страница


Контрольная работа 1 Text 1 Прочтите и письменно переведите текст




Скачать 235.67 Kb.
страница1/3
Дата15.05.2017
Размер235.67 Kb.
ТипКонтрольная работа
  1   2   3
Контрольная работа 1
Text 1


  1. Прочтите и письменно переведите текст.


Two jobs

1.
I like the job. I like being the front line, the first point of contact. I think I'm quite good at dealing with people. I know how to smile, although sometimes on a bad day, it's hard. I guess the tasks I do are a bit routine if I'm honest - I check in arrivals, hand out room keys, process enquiries and reservations, that kind of thing. I work shifts, which can be a drag. I usually start at six in the morning, which is OK because I get off nice and early, but then occasionally I do the late turn and I don't finish till after midnight - this week I'm doing the late shift.

There's always something different going on. For example, we had a group from Japan arrive yesterday and they were so polite and nice and pleased to be here. They're visiting the Snoopy Museum in Santa Rosa today and were so excited about it. I'm waiting for them to come back, so I can see how they all got on.



2.

I started here about two years ago. As the manager, I'm mainly in the back office. I don't deal directly with the public at the desk. On a typical day, I'm on the phone and the email most of the time. I start the day by checking my email, and that sets the agenda for the first part of the morning at least. I have to talk to local businesses, hotels, tour companies, to check that we're providing the service they want, that we're stocking their brochures and so on. I also arrange presentations, and I get invited to a lot of social events to network and talk about tourism information services in the city. I'm working on a big presentation for some Italian clients at the moment.


NOTES

Japan [dʒəˈpæn]

Snoopy Museum [snuːpɪ mjuːˈzɪːəm]

Santa Rosa [ˈsæntə ˈrəʊzə]
VOCABULARY

  1. to succeed in

To succeed in business you have to work hard.

  1. to be the front-line [frʌnt laɪn]

a front-line employee

If a customer is unsatisfied, it’s the job of a front-line employee to apologize and fix a problem whatever it is.



to place on the front line

добиться успеха в чем-либо

Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно много работать.



зд. работать непосредственно с клиентами

сотрудник, работающий с клиентами

Если клиент неудовлетворен, именно сотрудник по работе с клиентами должен извиниться и решить проблему, какой бы она ни была.

поручать работу с клиентами



It was a mistake to place an inexperienced person on the front-line with customers.
front office [frʌnt ˈɒfɪs]

Ant. back office [bæk ˈɒfɪs]

I work in the back office, so I don't see the clients.



Было ошибкой поручать неопытному человеку работать с клиентами.
отдел по работе с клиентами

отдел обработки документации

Я работаю с документами, так что я не пересекаюсь с клиентами.


  1. to deal with [diːl wɪð]

(dealt, dealt) [delt]

His job is to deal with complaints of the customers.


to deal with a topic

This problem is dealt with in Chapter Three of the book.



to deal with people

We've dealt with people like him before.




  1. to be good at [ɡʊd ət]

to be good at dealing with people

[ɡʊd ət ˈdiːlɪŋ wɪð ‘piːpl]



иметь дело с чем-либо, касаться, справляться, ладить

Его работой было разбираться с жалобами клиентов.


касаться темы, рассматривать тему

Эта проблема рассматривается (затронута) в третьей главе.

иметь дело с людьми

Нам уже приходилось иметь дело с такими, как он.


уметь хорошо что-то делать

хорошо ладить с людьми



He is a real diplomat. He is especially good at dealing with people.

Он настоящий дипломат. Ладить с людьми – это то, что получается у него особенно хорошо.

  1. although [ɔːlˈðəʊ]

хотя; несмотря на

Although the sun was shining it wasn't that warm.

Хотя светило солнце, было не так уж тепло.

  1. task [tɑːsk]

задача, задание

a delicate task

a difficult task

to take on a task

to set a task before smb

to carry out a task

щекотливое, деликатное поручение

трудная задача

взяться за задание

поставить задачу перед кем-то

выполнить задачу


  1. to check in arrivals [tʃek ɪn əˈraɪvlz]




регистрировать прибытие

  1. hand out [hænd aʊt]

выдавать, раздавать

His task is to check in arrivals, hand out keys and deal with problems of the tenants.

Его задача – регистрировать прибытие гостей, выдавать им ключи и разбираться с их проблемами.

  1. enquiry [ɪn'kwaɪərɪ]

to make an enquiry
The police were making enquiries in all the neighbouring pubs.
to process enquiries [ˈprəʊses ɪn'kwaɪərɪ]

Who processes incoming enquiries in this hotel?



  1. reservation [ˌrezəˈveɪʃn]


to make a reservation

to cancel a reservation

запрос

задавать вопросы, расспрашивать


Полиция задавала вопросы посетителям ближайших пабов.
обрабатывать запросы
Кто работает с входящими запросами в этом отеле?

предварительные заказы, бронирование

забронировать

отменить предварительный заказ, бронь



to confirm a reservation
We made a reservation at a very good hotel.

подтверждать предварительный заказ, бронь

Мы забронировали места в очень хорошей гостинице.



  1. shift [ʃɪft]

Syn. turn [tɜːn]

to work shifts [wɜːk ʃɪfts],

to do turns [du tɜːnz]

смена
работать по сменам


She works the night shift.

to do a late turn



Она работает в ночную смену.

работать допоздна



  1. occasionally [əˈkeɪʒ(ə)nəli]

изредка; время от времени

I see him here occasionally.

Я иногда встречаю его здесь.

  1. agenda [əˈdʒendə]

on the agenda

повестка дня, план

на повестке дня



What's on your agenda today?
to set the agenda

He has set the agenda for the coming day.



Какие у тебя сегодня планы?
планировать

Он спланировал предстоящий день.



  1. to provide [prəˈvaɪd]

This person can provide any additional information if this is necessary.

to provide with

Each tourist was additionally provided with a tent and a burner to cook on.



предоставлять

Этот человек может предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо.

снабжать

Каждого туриста дополнительно снабдили палаткой и газовой горелкой для приготовления пищи.



  1. to stock [stɒk]

иметь в наличии, в запасе, в ассортименте

The shop is well stocked with camping supplies.

В магазине большой выбор туристических принадлежностей.

  1. brochure ['brəuʃuə]

  2. to arrange presentations

[əˈreɪndʒˌprezənˈteɪʃnz]

брошюра, рекламный проспект

устраивать презентации






  1. Выполните задания.


1. Answer the Questions

  1. What job do Kelly and John have?

  2. Which of them

    1. works mainly in the back office?

    2. works shifts?

    3. enjoys working with people?

  1. What does Kelly have to do?

  2. Does she like her job? Why do you think so?

  3. It is hard to work shifts?

  4. Where is John working at the moment?

  5. When did he start in this position?

  6. How does John start the day?

  7. What kind of things does John have to do?

  8. Does he always set the agenda for the day?


2. Read the statements and say whether they are true (T) or false (F). Correct the false ones.

  1. Kelly is good at dealing with people.

  2. She works shifts and she usually starts at eight in the morning.

  3. Kelly’s work is boring.

  4. Kelly likes to arrange presentations.

  5. John deals with the clients.

  6. On a typical day it is easy to get in touch with John.

  7. He starts his day by checking his email.

  8. John always sets the agenda for the whole day.

  9. He is working on a big presentation for some American clients at the moment.

  10. John has to talk to local businesses.


3. Match the word combination with the English equivalent

  1. работать с клиентами

  1. to make a reservation

  1. добиться успеха

  1. to do the late shift/ turn

  1. рутинные задания

  1. to be excited

  1. выдавать ключи

  1. to be a drag

  1. обрабатывать запросы

  1. to process enquiries

  1. быть взволнованным

  1. to hand out keys

  1. работать в ночную смену

  1. occasionally

  1. быть скучным

  1. to set up the agenda for the day

  1. общественные события

  1. social events

  1. время от времени

  1. to be the front line

  1. планировать день

  1. to be good at dealing with people

  1. хорошо ладить с людьми

  1. to work on a presentation

  1. бронировать номер в гостинице

  1. routine tasks

  1. работать над презентацией

  1. to succeed in

Каталог: media
media -> Область в целом Города. Районы. Поселки. Села
media -> Биография Историю жизни Пифагора трудно отделить от легенд, представляющих его в качестве совершенного мудреца и великого учёного, посвящённого во все таинства греков и варваров. Ещё Геродот называл его «величайшим эллинским мудрецом»
media -> Сто восемь минут…
media -> Урок-открытие творческого портрета М. Цветаевой (Подтема закрыта) Проблемно диалогическая технология открытия новых знаний
media -> Вот лишь самые невинные вопросы о Томе Крузе, на которые отвечает в своей сенсационной книге знаменитый биограф голливудских звезд Йен Джонстоун!
media -> Книга известного французского писателя, философа и искусствоведа Жоржа Батая (1897-1962) включает два произведения «Теория религии»
media -> Внеклассное мероприятие. Номинация «Творчество Фёдора Абрамова глазами современных школьников»
media -> Содержание от редактора история
  1   2   3

  • NOTES Japan
  • Выполните задания. 1. Answer the Questions
  • 2. Read the statements and say whether they are true (T) or false (F). Correct the false ones.
  • 3. Match the word combination with the English equivalent