Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Главная страница


Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса Клара Ших




страница13/13
Дата13.01.2017
Размер2.79 Mb.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

Социальные тренды
Итак, что ждет нас в будущем? Конечно, ответит на этот вопрос только время, но уже сейчас заметны важные тенденции. Количество новых сайтов социальных сетей уменьшается. Онлайновый социальный граф начинает лучше интегрироваться с другими новыми технологиями, такими как видео и мобильный контент.
Во-первых, происходит консолидация сервисов социального нетворкинга. Отчасти благодаря инициативам по стандартизации, таким как OpenSocial, но также и благодаря сетевым эффектам, влияющим на сайты социальных сетей. Сетевые эффекты означают, что большие сайты становятся больше, а маленькие – меньше. Так что мы можем ожидать в течение следующих нескольких лет появления чистых победителей и проигравших.
Во-вторых, сервисы социального нетворкинга становятся все более технологически изощренными. Будучи чрезвычайно революционными и привлекательными в первые дни своего существования, способы взаимодействия даже на лучших сайтах вроде Facebook и LinkedIn ограничены асинхронными и малонасыщенными средствами коммуникации. Будущее соединит мощность онлайнового социального графа с передовыми информационными и коммуникационными технологиями, такими как общение в реальном времени и тесная интеграция с мобильными устройствами. Например, социальный граф может быть связан с системами позиционирования GPS в мобильных телефонах. Почему бы людям не делиться своим местоположением в реальном времени со своими друзьями в Facebook? Тогда их друзья, используя, например, Google Maps на своих мобильных устройствах, могли бы видеть, где те находятся. Другая область, которая могла бы сильно продвинуться с использованием сервисов социального нетворкинга на предприятиях, – это проведение веб– и видеоконференций. Почему бы людям в реальном времени в момент проведения видеоконференции не иметь возможность видеть профиль собеседника и список его контактов? Это может помочь установлению большего взаимопонимания, особенно в группах людей, которые географически удалены друг от друга и, возможно, не имели возможности ранее встретиться лицом к лицу.


Что новое будущее несет бизнесу
[SECTION]Поскольку социальный нетворкинг в целом и в компаниях в частности все больше становится нормой, мы видим социологический сдвиг в поведении людей, сдвиг в их отношениях и взаимодействиях. Во-первых, бльшую ценность, чем когда-либо, приобретает социальный капитал. Люди, имеющие большое число качественных связей, получают непропорционально большее преимущество. Они получают еще больше возможностей для его накопления и использования. Во-вторых, организации, отношения и опыт покупок также существенно изменяются.


IT на предприятиях становятся социальными
По мере того как владельцы бизнесов будут сдвигаться ко все более социальным стратегиям, IT-департаменты и поставщики технологий будут включать в свои приложения все больше социальных медиа и сервисов социального нетворкинга. Как обсуждалось в предыдущей главе, директору по информационным технологиям придется балансировать между выгодами от использования онлайнового социального графа и рисками, связанными с отсутствием полного контроля. WorkLight, американо-израильский стартап, стал пионером внедрения социальных технологий на предприятиях. Эта компания предоставляет программную платформу, которая выводит приложения предприятий в Facebook и другие точки контакта с потребителями, такими как iGoogle, настольные гаджеты и iPhone, чтобы увеличить эффективность и восприятие со стороны пользователей. Технологии WorkLight гарантируют, что данные предприятий являются безопасными, релевантными и актуальными.
Пример потребителя – часто упоминавшийся WorkLight это производственная компания, которой надо управлять запасами во многих местах, проводить маркетинговые мероприятия и реагировать на обратную связь дистрибуторов. При помощи WorkLight работники компании, ее дистрибуторы и поставщики могут видеть всю необходимую им информацию и проводить все свои бизнес-процессы в безопасной среде, за корпоративным брандмауэром. Например, такая информация, как цены на нефть, действия конкурентов и даже погода, могут быть переданы тем, кто в ней нуждается, прямо внутри Facebook и других сайтов, которые уже посещаются людьми в совершенно рутинном порядке (рис. 12.1).

Рис. 12.1. Решение WorkLight для социальных IT предприятия позволяет компаниям публиковать данные и организовывать бизнес-процессы на Facebook и других традиционных потребительских сайтах, чтобы делать работу своих работников более продуктивной



Как уже упоминалось в этой книге, Facebook также дает большой толчок предприятиям. Он имеет партнерские отношения с Salesforce.com, в результате которых был создан Force.com для Facebook – набор инструментов для разработки Facebook-приложений, выполняющихся на инфраструктуре «облачных вычислений» Force.com. Руководители обеих компаний уверены, что это проложит путь для новых поколений приложений для Facebook, ориентированных на бизнес и производительность. Ранее описанные приложения MyStarbucksIdea и Appirio Jobs4MyFriends были созданы именно с использованием Force.com для Facebook. Естественно, Salesforce.com инвестирует и в то, чтобы сделать свои собственные приложения более социальными и лучше интегрированными с социальным графом.
На более фундаментальном уровне профессионалы бизнеса признают растущий контраст между мощными, легкими в использовании веб-приложениями, которые они используют дома, и неуклюжими, устаревшими приложениями, которыми они пользуются на работе. Gartner Research называет это «IT-консьюмеризация».


Менее иерархичные и более продуктивные организации
Социальные сети предприятий стимулируют бльшую открытость и прозрачность внутри предприятий, а также и на их границах. Внутри организаций работники будут иметь более сильные неформальные связи и знать друг друга лучше, что приведет к более продуктивным рабочим отношениям. Также видна тенденция к уменьшению иерархичности, поскольку сервисы онлайнового социального нетворкинга дают каждому равное положение и равную «громкость голоса».
Рекрутеры и менеджеры по персоналу получат новые мощные инструменты для поиска людей с нужной квалификацией, а также для управления человеческим капиталом среди работников.


Более сильные сообщества
В общем, мы должны ожидать также и усиления офлайновых сообществ – например, соседей в многоквартирных домах, родителей в школах, членов религиозных организаций. Онлайновый социальный нетворкинг предлагает участникам сообществ новые возможности для поиска общих интересов и взаимодействия.
Главная причина того, что это работает, состоит в том, что к социализации больших групп применима идея «разделяй и властвуй». Если в вашем доме всего три соседа, в вашей школе – дети из трех семей и три члена в религиозной общине, то познакомиться со всеми не составит никакого труда. Но по мере роста числа участников сообщества каждый из них обязательно будет чувствовать себя все более анонимным и как следствие – менее ответственным, поскольку невозможно выработать тесные отношения со всеми членами большого сообщества.
Онлайновый социальный нетворкинг решает эту проблему двумя способами. Во-первых, он облегчает поддержание периферийных отношений и делает их социально приемлемыми, как отмечалось в главе 3. Но в дополнение к этому информация из профилей членов сообщества также предоставляет ценный контекст для того, чтобы люди могли быстро находить темы для общения с отдельными людьми и подгруппами внутри сообщества. Давайте еще раз вернемся к примеру с родителями в школе. Используя онлайновый социальный нетворкинг, каждая семья может установить базовые отношения с таким количеством семей, которое раньше было невозможным. Но после этого семья может и сузить список, найдя в нем те семьи, с которыми она хотела бы установить более прочные связи – возможно, с теми, кто живет неподалеку или чьи дети занимаются тем же видом спорта.


Больше малого бизнеса
Снижая издержки, связанные с преодолением границ между организациями, и делая транзакции более подвижными, социальный нетворкинг на предприятиях еще больше демократизирует вопрос о том, кто может начать бизнес и управлять им. Мы увидим постоянный тренд роста числа малых бизнесов по мере снижения издержек и барьеров на пути транзакций.
Это особенно верно в отношении поиска человеческого капитала и масштабирования мощностей. Вместо того чтобы нанимать отдельных людей для выполнения каждой функции, как в традиционном бизнесе, владельцы малых бизнесов уже сегодня имеют большую гибкость в поиске талантов «по требованию». В вопросах разработки продуктов они могут обращаться к краудсорсингу, как обсуждалось в главе 6. Онлайновые социальные сети делают возможным и принятым формирование более личных отношений между бизнесом и потребителями и их сообществами.


Больше сотрудничества между организациями
Поскольку границы организаций становятся все менее жесткими, мы увидим более высокий уровень сотрудничества организаций между собой. Salesforce-Salesforce – первый пример того, как это может выглядеть. Это очень простая идея вместо создания социальной сети людей Salesforce-Salesforce организует социальную сеть компаний. Эта сеть позволяет компаниям легко делиться информацией – например, наводками на продажу, бизнес-возможностями, аккаунтами, контактами и задачами – со своими поставщиками, партнерами и клиентами, которые тоже используют Salesforce.
В социальной сети людей первичным взаимодействием является обмен сообщениями. В социальной сети предприятий взаимодействия организуются вокруг данных и бизнес-процессов. Как это работает? Это удивительно похоже на то, как работают Facebook или LinkedIn. Во-первых, предприятие может отправить или принять запрос о связи, аналогичный запросу о добавлении в друзья (рис. 12.2). Далее компания решает, какого рода данными она собирается поделиться (рис. 12.3). На принимающей стороне компании могут выбрать, какие обновления они хотят принимать и от каких связей. Когда эти параметры настроены, связанные компании могут легко организовать сотрудничество друг с другом без традиционной головной боли интеграции и ручной координации. Например компания X использует Salesforce-Salesforce для того, чтобы делиться наводками на продажу с партнерами в непрямых каналах и чтобы подтверждать свое участие в совместных продажах. Компания X также автоматизировала документооборот, чтобы запросы поставщикам на комплектующие соответствовали спросу на продукцию со стороны потребителей. Наконец, компания X предоставляет потребителям возможность наблюдать в реальном времени за выполнением их заказов, а также протоколировать ход выполнения запросов о поддержке. Точно так же, как ориентированные на людей социальные сети помогают облегчить взаимодействия между людьми, Salesforce-Salesforce облегчает взаимодействия и транзакции между предприятиями и делает их более эффективными.

Рис. 12.2. Salesforce-Salesforce – сервис онлайнового нетворкинга для предприятий. Компания, в данном случае Liberty Resellers, поддерживает набор связей с компаниями-партнерами, такими как поставщики и партнеры по каналам, и потребителями. Компании могут отправлять и принимать запросы о связи точно так же, как это делают люди на Facebook и LinkedIn

Рис. 12.3. При помощи Salesforce-Salesforce компании могут принимать решение о том, какими данными они могут поделиться. На принимающей стороне компании могут подписываться на данные, которые их контрагенты сделали для них доступными


Друзья навсегда?
Социологические трансформации затронут не только предприятия, они затронут и нас лично. Изменится природа отношений. Люди получат возможность оставаться на связи со всеми людьми, кого они знали или встречали. Если у нас есть верхний предел емкости наших взаимоотношений, значит ли это, что мы будем с меньшей охотой знакомиться с новыми людьми? Не будет ли для взрослых людей искушением «начать все сначала»? Как мы уже отмечали в главе 3, некоторое количество людей уже произвели так называемый «Facebook-суицид», то есть деактивировали свои аккаунты – для того чтобы избегнуть общения с людьми из своего прошлого. Только время покажет, что произойдет с нашими взаимоотношениями в результате революции онлайнового социального нетворкинга.

Заключительные замечания
Нам повезло. Мы стали не только свидетелями одной из самых фундаментальных технологических и социокультурных революций – мы в ней участвовали, жили и напрямую прочувствовали ее во многих аспектах нашей профессиональной и частной жизни. Мы можем что угодно думать о том, что несет нам будущее, но наша ситуация с онлайновым социальным нетворкингом очень похожа на то, что происходило в конце 1980-х годов с Интернетом. Мы не знали частностей, но знали, что он принесет много – для компаний любого размера и для любых бизнес-профессий.
Как и тогда, сейчас есть два крайних случая – отрицатели говорят, что это преходящая мода, а фанатики немедленно вскакивают на подножку и направляют туда существенные ресурсы, не задумываясь особо о стратегии бизнеса и его целях. Эта книга задумывалась как обращение к середине – к тем, кто находится между этими двумя крайностями, – как попытка помочь реальным компаниям с реальными потребителями понять то, что происходит вокруг, помочь им выработать конкретные стратегии онлайнового социального нетворкинга, чтобы их бизнес шел лучше и становился более конкурентоспособным. Желаю вам успехов и надеюсь увидеться с вами на Facebook! Я приглашаю вас оставаться на связи и присоединиться к обсуждению и изобретению новых правил новой эры www.facebook.com/thefacebookera.


Приложение
Обзор ведущих сайтов социальных сетей
Facebook
Охват глобальный
Год основания 2004
Число активных пользователей около 200 миллионов
Global Alexa Page Ranking 5

Facebook является крупнейшим и самым быстрорастущим сайтом социальных сетей в мире. В дополнение к огромной аудитории в Facebook также имеется один из самых совершенных наборов рекламных инструментов. Рекламодатели могут воспользоваться такими функциями, как гипертаргетирование для фокусирования рекламных кампаний на специфических сегментах аудитории и ленты новостей для продвижения маркетинга «из уст в уста».

Рис. П.1. Facebook, крупнейшая онлайновая социальная сеть


MySpace
Охват глобальный, в особенности США, Канада, Европа
Год основания 2003
Число активных пользователей 110 миллионов
Global Alexa Page Ranking 7

MySpace, которым владеет Fox Interactive Media, является популярным среди молодежи и взрослых сайтом социальных сетей. Он широко известен своим уклоном в развлекательную индустрию. Многие музыканты, комики, режиссеры и другие знаменитости имеют на MySpace профили для продвижения своей работы и связи с фанатами. Аналогично Facebook на MySpace есть тонкие рекламные инструменты с возможностями гипертаргетирования.

Рис. П.2. MySpace – ведущий сайт социальных сетей для медиа и развлечений


Hi5
Охват глобальный, в особенности Португалия, Кипр, Румыния, многие страны Латинской Америки
Год основания 2003
Число активных пользователей 60 миллионов
Global Alexa Page Ranking 17

Hi5 – популярный и быстрорастущий сайт с большой аудиторией за пределами США. На заре своего существования агрессивно привлекал аудиторию в Латинской Америке, Европе и Азии, переведя интерфейс на 23 языка. Интернационализация продолжает быть ядром стратегии развития.




Friendster
Охват глобальный, в особенности Азия
Год основания 2002
Число активных пользователей 60 миллионов
Global Alexa Page Ranking 42

Friendster был пионером онлайнового социального нетворкинга и занял сильные позиции в США и других ведущих странах еще в 2003 году. Во многих англоязычных странах уступил Facebook и MySpace, но сохраняет сильные позиции в Азии. Является главной социальной сетью в Сингапуре, Малайзии и Индонезии. По данным Friendster, имеет в два раза больший размер, чем любая другая сеть в Азии.

Рис. П.3. Friendster, пионер онлайнового социального нетворкинга. Сегодня – самый популярный сайт социальных сетей в Азии


Tagged
Охват в основном тинейджеры
Год основания 2004
Число зарегистрированных пользователей 70 миллионов (данные по количеству активных пользователей отсутствуют)
Global Alexa Page Ranking 99

Tagged – новый сайт социальных сетей, специально разработанный для подростков. Например, профили всех участников моложе 16 лет блокированы от просмотра участниками старше 18 лет. Приветствуется реклама брендов при помощи конкурсов и тотализаторов, а также опросов, рекламы и спонсированных профилей. Большинство участников находится в США, хотя сайт занимает уверенные позиции и на международных рынках, например в Катаре, Кувейте и Кении.

Рис. П.4. Tagged, новый сайт социальных сетей для детей и подростков


Orkut
Охват в основном Бразилия, Парагвай и Индия
Год основания 2004
Число активных пользователей 25 миллионов
Global Alexa Page Ranking 76

Orkut, находящийся в собственности Google, начинал как социальная сеть, присоединиться к которой можно было только по приглашению. На ранних этапах привлек к себе технологическое сообщество. В октябре 2006 года регистрация была открыта для всех. Стал самым популярным сайтом социальных сетей в Бразилии, Парагвае и Индии. В 2008 году Google решил переместить управление и операции в Бразилию, чтобы лучше сконцентрироваться на южноамериканских рынках.

Рис. П.5. Orkut – самая популярная социальная сеть в Бразилии, Парагвае и Индии


LinkedIn
Охват профессиональный
Год основания 2003
Число активных пользователей 23 миллиона
Global Alexa Page Ranking 190

LinkedIn – крупнейший сайт социальных сетей, специализирующийся на бизнесе. Около двух третей из 30 миллионов зарегистрированных пользователей являются активными. В дополнение к бесплатным нетворкинговым сервисам LinkedIn предлагает премиальные платные корпоративные решения для рекрутеров по доступу к профилям потенциальных кандидатов.



Рис. П.6. LinkedIn – ведущая профессиональная социальная сеть
Об авторе
Клара Ших является создателем Faceconnector (ранее Faceforce) – первого бизнес-приложения для Facebook, а также директором линии продуктов AppExchange – онлайнового магазина Salesforce.com для приложений «программа как сервис», созданных сторонними разработчиками и ISV. После написания данной книги Клара создала в Salesforce.com команду, ориентированную на партнерство с социальными сетями. Ранее Клара работала над стратегией и бизнес-операциями Google, а до этого была программистом в Microsoft. Она является основателем и членом совета директоров Camp Amelia Technology Literacy Group – некоммерческой организации, которая разрабатывает и распространяет образовательное программное обучение и учебные планы. Клара имеет степени бакалавра и магистра по экономике и компьютерным наукам, полученные в Стэнфорде, и степень магистра по интернет-исследованиям, полученную в Оксфорде. Клару часто приглашают для выступлений на конференциях, посвященных социальным медиа по всему миру, включая Web 2.0 Expo, Enerprise 2.0, Netgain, Social Ad Summit и Social Networking Conference.
Первая книга Клары «Использование новых медиа» (Using New media), была принята ЮНЕСКО для помощи учителям, родителям и школьным администрациям развивающихся стран в деле использования цифровой среды для адаптации лучшей практики и распространения высококачественного контента и учебных программ. Клара иммигрировала в США из Гонконга.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

  • Что новое будущее несет бизнесу
  • IT на предприятиях становятся социальными
  • Менее иерархичные и более продуктивные организации
  • Более сильные сообщества
  • Больше малого бизнеса
  • Больше сотрудничества между организациями
  • Друзья навсегда
  • Заключительные замечания
  • Приложение Обзор ведущих сайтов социальных сетей Facebook