Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Главная страница


Алтайский филиал




страница15/19
Дата18.01.2017
Размер5.11 Mb.
ТипСборник
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19

Литература:


  1. Aлексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: «Финансы и стaтистикa», 2010. – 278 с.

  2. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации: Учебник. – М.: «Дело», 2010. – 526 с.

  3. Жилкина А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия: учебник. – М.: Инфра-М, 2012. – 332с.

  4. Зенкина И.В, Экономический анализ в системе финансового менеджмента: учебное пособие. / И.В. Зенкина. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 318 с.

  5. Ильин A.И. Планирование на предприятии: Учебник 4-е изд. – М.: «Новое знание», 2012. – 300 с.

  6. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для вузов / Лысенко Д.В. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 320 с.

  7. Кувакина О. Комплексный экономический анализ предприятия. – Спб.: Питре, 2012. – 576 с.

  8. Лазарев A.В. Планирование, как форма экономического развития. – М.: «Новое знание», 2012. – 234 с.

  9. Экономика и организация деятельности торгового предприятия / Под ред. Соломатина А.Н. – М.: ИНФРА-М , 2010. – 295 с.



Лоскутникова В.Э.,

студентка АОУ ВПО ЛГУ им. А.С. Пушкина, Заполярный филиал,

г. Норильск
МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ НОРИЛЬСКОГО ПРОМЫШЛЕННОГО РАЙОНА
Проследим основные тенденции потребительского поведения в области страхования:


  1. Установки населения относительно рынка страховых услуг: долго-, средне- и краткосрочные факторы.

В любой, даже самой критической, социально-экономической ситуации большая часть населения продолжает сохранять сбережения. Согласно данным социологического опроса, проведенного ВЦИОМ в НПР в начале 2014 года, только 39,2% респондентов указали на отсутствие сбережений. Хотя в целом по России этот показатель выше, значительная часть населения России и НПР все же имеет сбережения и старается не «проедать» их даже в кризисные периоды.

Сбережения населения носят преимущественно страховой характер, играя роль своего рода «неприкосновенного запаса на черный день». Подобное утверждение вполне согласуется с анализом причин, по которым люди считают необходимым откладывать деньги (табл. 1) [12].

Таблица 1

Основные причины откладывания денег населения НПР



Причина откладывания денег

% указавших ее респондентов

Материальное обеспечение детей

82.8

На случай болезни или травмы

79.5

На случай потери трудоспособности

68

Для дополнительного пенсионного обеспечения

44.8

На случай пожара или посягательства на имущество

44.1

В связи со страховой нагрузкой, которую призваны нести сбережения в случае наступления непредвиденных обстоятельств, уместен анализ собственно страхов, которые в наибольшей мере тревожат население НПР. Факторы, вызывающие наибольшие опасения, приведены в табл. 2 [13].

Таблица 2

Угрозы, вызывающие наибольшие опасения





Угроза

% указавших ее респондентов

 


  

2013г.

2014г.

1

Потеря здоровья (личного или родственников)

94.5

83.1

2

Финансовые потери

21.3

28

3

Посягательство на недвижимое имущество

6.1

13.7

4

Пожар

10

12.8

5

Природное бедствие

20.3

10.1

6

Несчастный случай на производстве

2.9

3.5

7

Автокатастрофа

6.8

3.3

Наличие сильных стимулов к сохранению сбережений и выполнению ими страховой нагрузки требует по-иному расставить акценты в оценке перспектив финансового рынка вообще и рынка страховых услуг в частности. Среднесрочная тенденция к усилению страховой нагрузки сбережений сталкивается с краткосрочной тенденцией к сокращению сбережений, вызванной резким падением текущих доходов домашних хозяйств после кризиса августа 1998 года. Последние тенденции свидетельствуют о постепенном росте текущих доходов населения НПР. (2013-2014гг. –44%).

Далее, вопрос заключается не столько в наличии сбережений, сколько в той форме, которую они принимают. Сбережения не приносят существенного дохода домашним хозяйствам, потому что они не принимают форму инвестиций, то есть вкладов в банках, пенсионных и страховых компаниях. Основная форма сбережений — хранение денежных средств в наличной форме, ее использует около 26% респондентов.

Только 15% населения имеют медицинский страховой полис (исключая обязательное медицинское страхование). Еще меньше, 9,5%, планируют застраховать себя или членов своей семьи в текущем году.



  1. Установка на бесплатность медицинского обслуживания и социальной защиты.

Один из устойчивых стереотипов, унаследованных от прежней системы, заключается в ожидании от государства бесплатного предоставления услуг по медицинскому обслуживанию и социальной защите. Например, с утверждением «В справедливом обществе у каждого гражданина есть право на бесплатное образование и медицинское обслуживание» «полностью» согласны 63,4% респондентов, и «в основном» согласны — 23,3%.

С другой стороны, с утверждением «Государство не может нести ответственность за каждого гражданина, каждый должен заботиться сам о себе», «полностью» согласны лишь 14,1% россиян, и «в основном» согласны — 16,6%.

Результаты того же опроса свидетельствуют о распространенности среди населения НПР убеждения, что государственная собственность лучше всего подходит для медицинских учреждений и учреждений, специализирующихся на заботе о престарелых (около 70% по обоим позициям). Только 1% населения НПР могло бы доверить заботу о престарелых частным фирмам и 3% могли бы так поступить в отношении медицинских учреждений.

В то же время установка на государственную помощь в решении важных жизненных проблем постепенно ослабляется, не в последнюю очередь в связи с несоответствием ожиданиям действительных действий государства в области медицинской и социальной защиты.

Например, в обеспечении старости на государство реально рассчитывают только 23% населения НПР (против 65%, рассчитывающих только на самих себя и 25%, рассчитывающих на семью).10


  1. Низкий уровень доверия финансовым институтам вообще и страховым компаниям в частности

Выбор страховых компаний тоже, прежде всего, обусловлен их надежностью, то есть способностью внушать доверие потенциальным клиентам. Результаты о критериях страховых компаний, формирующих доверие населения НПР содержатся в таблице 3 [8].

Таблица 3

Факторы принятия решения о страховании


Какие характеристики СК являются для Вас наиболее важными при принятии решения о страховании?

%

Надежность

75.8

Размер страховых взносов, ценовая политика СК

27.9

Доходность страхования

22.9

Наличие скидок и системы льгот

18.8

Понятность условий страхования

14.8

Качество обслуживания и советов страхового агента

7.6

Ассортимент страховых услуг

7.3

Известность СК

6.4

Возможность бесплатных консультаций специалистов

2.8

Близость СК от дома или работы

2.7

Недоверие СК (Страховая Компания) занимает вторую позицию среди причин, по которым респонденты не пользовались услугами страховых компаний в течение последних двух-трех лет. Особо отметим тех респондентов (6,2%), у которых это недоверие сформировалось в результате опыта недобросовестной деятельности СК (таблица 4).

Таблица 4

Основные причины отказа от услуг СК





Причина отказа от услуг СК

%

  

2013г.

2014г.

1

Отсутствие денег на страхование

24.2

46.6

2

Недоверие СК

28.1

36.8

3

Не задумывался

11.2

17

4

Не вижу смысла в страховании

12

14.8

5

Сталкивался с недобросовестной деятельностью СК, теперь не доверяю им

5.4

6.2

6

Нет информации, к какой именно СК обратиться

3.1

3.7

7

Не обладаем достаточной информацией о страховании, чтобы заключать договор страхования

6.5

3.6

Таким образом, недоверие СК является одной из двух основных причин (наряду с отсутствием денег), ограничивающих потенциальные размеры российского страхового рынка в целом и страхового рынка НПР в частности.



  1. Недостаточная распространенность рыночного типа поведения домашних хозяйств НПР, предполагающего осуществление ими "портфельных» инвестиций.

Рассмотрение страхового полиса в качестве инвестиции, в качестве финансового инструмента не характерно даже для тех респондентов, кто пользуется или планирует воспользоваться услугами страховых компаний. Чисто рыночные причины обращения к услугам СК (стремление получить прибыль, дополнительную пенсию, накопления для ребенка) указываются в общей сложности только 18,7% респондентов.

Основные же причины заключаются либо в желании защитить себя и свое имущество с помощью создания «неприкосновенного запаса», либо в привычности самой процедуры страхования. Так, в качестве основного стимула к принятию решения о страховании 65% респондентов назвали стремление защитить имущество, 47% руководствовались надеждой на помощь при несчастном случае или болезни.

9 .Асимметричность информации на рынке страховых услуг.

Продолжая сопоставление рынка страховых услуг и рынка банковских услуг, можно предположить, что одним из факторов, ограничивающим рост рынка сбережений, является асимметричность информации, существующая между страховыми компаниями и их потенциальными клиентами. Асимметричность информации на страховом рынке заключается в:

со стороны клиентов:

-ограниченности доступа потенциальных клиентов к информации о реальном финансовом состоянии и политике СК,

-неспособности большинства потенциальных клиентов адекватно интерпретировать доступную информацию;

со стороны СК:

-ограниченности информации о специфике потребностей потенциальных клиентов в зависимости от их принадлежности к той или иной социально-демографической группе,

-неиспользовании пакетов услуг, специально ориентированных на запросы тех или иных социально-демографических групп.

Остановимся, прежде всего, на проблеме недостаточности информации о СК, получаемой их потенциальными клиентами. Во-первых, проанализируем источники информации, из которых респонденты предпочитают получать информацию о деятельности страховых компаний. Отметив высокую долю тех, кто вообще не интересуется подобной информацией (51%), укажем на три основных источника информации: телевидение, агенты страховых компаний и радио.

При решении страховой компанией вопроса о том, какой из информационных каналов следует использовать более активно, следует учитывать специфику аудитории каждого из них. Во-вторых, необходимо отметить невысокую эффективность проводимых СК рекламных компаний и действий страховых агентов по разъяснению преимуществ страхования. Только 6,7% имеющих страховку респондентов заключили договор о страховании под влиянием агитации страхового агента, 1,1% — в результате воздействия рекламы СК.

Вообще, на качество рекламы при принятии решения о страховании обращает внимание только 1% респондентов, на возможность получения консультаций — 2,8%. И это в ситуации, когда 22,1% потенциальных клиентов воздерживаются от использования страховых услуг из-за недостаточной информации и/или необходимости дополнительных разъяснений смысла страхования.

На понятность условий страхования особенно обращают внимание те, кто собирается воспользоваться следующими услугами: страхование жизни и здоровья детей (30%), страхование здоровья (26%), страхование жизни и страхование от несчастного случая (по 20%).

10. Социально-демографический состав клиентов СК и специфика их запросов(по материалам НПР).

Как уже отмечалось в ходе анализа асимметричности информации на страховом рынке, страховые компании не в полной мере учитывают специфику запросов различных групп населения. Поэтому разумно будет попытаться восполнить данный пробел на основе имеющихся в распоряжении группы ЦИРКОН данных опросов реальных и потенциальных клиентов СК.

Начнем с рейтинга популярности различных страховых услуг среди потенциальных клиентов страховых компаний. На первом месте в списке из 12 позиций находятся услуги по страхованию жилища. Ими собираются воспользоваться 44% тех, кто планирует обратится в страховые компании в текущем году.

Проведенный анализ позволяет предположить, что существует потенциал роста спроса на некоторые страховые услуги, в первую очередь — страхование здоровья, пенсионное страхование, долгосрочная страховка на ребенка и страхование финансовых операций, ведь число заинтересованных в таких услугах людей больше, чем число собирающихся воспользоваться ими в текущем году.

Таким образом, развитие рынка страхования и страховых компаний НПР во многом зависит от нескольких факторов, имеющих долго-, средне- и краткосрочный характер. Долгосрочный фактор, влияющий на развитие страхового рынка, заключается в доминировании среди большинства населения НПР установки на бесплатное медицинское обслуживание и социальную защиту.

Такие факторы, как недостаточно высокий уровень доверия потенциальных клиентов страховым компаниям, асимметричность информации на страховом рынке и установка на использование страховых схем не в качестве инвестиционного инструмента, а в качестве своеобразного «запаса на черный день», можно отнести к среднесрочным

. Все три перечисленных фактора препятствуют формированию устойчивой клиентуры страховых компаний. Поэтому страховым компаниям при разработке стратегий своего развития следует сделать особый акцент на действиях, способствующих формированию среди населения нового типа страхового поведения. На основе проведенного социально-демографического анализа можно выделить два «идеальных типа» российских страховых компаний, имеющих место функционирования в НПР. Во-первых, это традиционные клиенты, чьи установки относительно страхования сформировались еще в советский период.

Эта категория страхователей рассматривает страховой полис прежде всего в качестве запаса на «черный день», они заинтересованы прежде всего в традиционных страховых услугах (страхование жилища, страхование имущества) и обращают внимание такие критерии выбора СК, как ее надежность и размер страховых взносов.

Во-вторых, это «новые» клиенты, рассматривающие страхование, прежде всего, как финансовый инструмент для получения дохода. Именно эта группа страхователей способна видеть в страховании инвестиционный инструмент и оценить предлагаемые страховыми компаниями услуги на основе рыночных критериев (доходность, ассортимент услуг, качество обслуживания и консультаций).

В связи с вышесказанным страховым компаниям НПР и не только было бы выгодным разработать пакеты услуг для каждой категории клиентов и алгоритм работы с ними, включая использование особых информационных каналов. Создание пакетов услуг для различных категорий клиентов позволит ориентировать стратегию развития СК на конкретные социально-демографические группы. Сами же клиенты выиграют за счет получения комплексных услуг по более привлекательной цене.

Анализ состояния и перспектив развития рынка страхования в НПР невозможен без понимания того, что страховой рынок является частью экономики страны. Отношения, складывающиеся на региональном рынке, формируются в процессе взаимодействия трех основных групп участников. Это потребители страховых услуг, страховые предприниматели и государство. И отношения эти достаточно сложные.

Потребители занимают наиболее важное положение в рыночных отношениях. Можно с уверенностью утверждать, что и в ближайшей, и в долгосрочной перспективе единственным заслуживающим внимания источником развития регионального страхового рынка будут являться денежные средства, которые потребители страховых услуг будут тратить на страхование. Потребление страховых услуг требует особого профессионализма от потребителя, поэтому стимулировать следует не только и не столько потенциального страхователя, сколько тех участников рынка, которые являются «профессиональными выразителями» страховых потребностей клиентов страховых компаний.

Для реального развития отечественного страхования должна быть реализована система мер по стимулированию тех участников рынка, которые непосредственно превращают потенциального клиента в страхователя, т. е. брокеров, консультантов и агентов.

В числе основных задач, решение которых является критически важным для формирования эффективной системы страхования, как региона, так и России в целом, следует отметить следующие:

1. Формирование адекватной законодательной базы, что является необходимым условием развития института страхования и его максимального вовлечения в содействие экономическому развитию и росту экономики региона;

2. Создание эффективного механизма государственного регулирования и надзора за страховой деятельностью, что особенно важно на этапе становления национальной системы страхования не только в регионе, но и в России в целом;

3. Развитие форм трансформации сбережений населения в долгосрочные инвестиции с использованием механизмов долгосрочного страхования жизни;

4. Поэтапная интеграция национальной системы в международный страховой рынок, который характеризуется углублением взаимозависимости отдельных национальных рынков.


Литература:

  1. Журавлев Ю.М., Секерж И.Г. Страхование и перестрахование (теория и практика).–М.: Издательский центр СО “АНКИЛ”, 2012.–185 с.

  2. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка.–М.: центр экономики и маркетинга, 2013.–224 с.

  3. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие.–М.: Центр экономики и маркетинга, 2012.–344 с.

  4. Зубец А.Н. Страховой маркетинг.–М.: Издательский дом “Анкил ”, 2008.–256 с.

  5. Ивашкин Е. И. Рынок розничного страхования и факторы его роста // Финансы. - 2012. - N 4. - С. 34-37.

  6. Изабакаров И. Г. Государственное регулирование российского страхового рынка в условиях мирового финансового кризиса // Финансы и кредит. - 2012. - N 20. - С. 38-42.

  7. Русецкая Э. А. Перспективные продукты страховых компаний в условиях кризиса ликвидности // Финансы и кредит. - 2012. - N 5. - С. 75-79.

  8. Синникова Ю. М. Страховой рынок регионов: проблемы и перспективы регулирования // Финансы и кредит. - 2013. - N 3. - С. 75-80.

  9. Страховой рынок НПР: Проблемы финансовой устойчивости региональных страховщиков/ Под ред. В.И. Лисина–. “Эффект”, 2013.–128 с.

  10. Фролова В. В. Перспективы развития страхования жизни в России и ее регионах// Финансы и кредит. - 2013. - N 2. - С. 71-77.

  11. ФССН призывает к добросовестности и ответственности // Финансы. - 2012. - N 3. - С. 69-70.

  12. Черногузова Т. Н. Преимущества и перспективы страхования в России: региональные аспекты // Финансы. - 2013. - N 9. - С. 48-51.

  13. Тенденции развития российского страхования и современная ситуация в регионах// Финансы. - 2011. - N 1. - С. 53


Васильева И.И.,

студентка Донецкого государственного университета управления,



Научный руководитель - Беззубко Б.И.,

г. Мариуполь


ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
В современных украинских условиях операционный менеджмент является жестким императивом для успешного ведения бизнеса, поскольку он нацелен на ведение бизнеса рентабельным способом. С подобным мнением Н.П. Николенко согласны В. В. Володин, О. А. Огай и Ю. В. Нефедов, которые констатируют, что если до 90-х годов XX века операционный менеджмент был синонимом слова «производственный менеджмент» и определялся как деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся основная продукция и услуги компании, то в настоящее время операционный менеджмент приобрел более широкое значение и заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Отсюда можно сделать два вывода.

Во-первых, в современных условиях операционный менеджмент нацелен на то, чтобы бизнес был прибыльным и целесообразным с хозяйственной точки зрения, т.е. оправдывал инвестиции, вложенные в него, и понесенные затраты. Другими словами, в рамках операционного менеджмента, управление должно быть организовано таким образом, чтобы исполнение каждой операции способствовало получению прибыли. Во-вторых, операционный менеджмент применим к любым видам деятельности и процессам. В этой связи, наиболее актуальным представляется применение принципов операционного менеджмента к процессам коммерческой деятельности промышленных предприятий.

Актуальность использования принципов операционного менеджмента при управлении процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий обусловлена также тем, что:

- базовые потребности работников коммерческих подразделений полностью удовлетворены;

- все работники коммерческих подразделений промышленных предприятий имеют высшее образование;

- работники коммерческих подразделений по роду своей работы имеют тесную связь с другими предприятиями, что позволяет им перенимать не только положительный опыт работы, но и образцы высокого уровня жизни;

- высокий статус коммерческих подразделений на промышленных предприятиях;

- высокая степень риска для эффективности деятельности от последствий внешних стимулов.

Для того, чтобы понять какой эффект позволяет получить управление операциями процессов коммерческой деятельности, необходимо рассмотреть место процесса и операции в организации по отношению друг к другу. Обобщая мнения ученых, давших определения «процессу» и «операции», можно прийти к мнению, что процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных операций, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, предоставляющие ценность для потребителя. Процесс – это более общее понятие, включающее в себя операции. При этом чаще всего процесс имеет иерархию подпроцессов или процессов низшего уровня, на самом последнем уровне которого находятся операции. Именно возможность декомпозиции процесса на элементы заставляет многие организации сталкиваться с одним из важнейших вопросов, возникающих при моделировании бизнес-процессов и при использовании процессного подхода – это определение глубины описания процесса. В свою очередь, операция отличается от процесса тем, что она не подлежит декомпозиции. В этом и состоит ее преимущество – исключаются вопросы, связанные с глубиной описания. По отношению к процессу операция имеет недостаток – это их большое количество, который может нивелироваться только использованием информационных систем управления класса ERP.

Таким образом, выяснив, что процессы – это, прежде всего, потоки операций, можно предположить, что использование принципов операционного менеджмента для управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий позволит перевести управление на внутренний уровень организации – уровень операций – и, тем самым, поднять управляемость на более высокий качественный уровень.


1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19

  • Лоскутникова В.Э.
  • Васильева И.И.