Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Главная страница


Отчет о стратегии том №5. Май 2002 года Всемирная газетная ассоциация wan 5 Если вы…




страница2/6
Дата04.07.2017
Размер0.94 Mb.
ТипОтчет
1   2   3   4   5   6

Респондентам задается целый ряд вопросов, и в результате их ответов получается определенная сумма баллов. Тем самым исследуется отношение людей к газете, выявляется их позиция, а также позиция среднестатистического читателя в треугольнике. Иными словами, с его помощью можно определить не только сегодняшнюю позицию газеты, но и то место, куда ей надо двигаться.

Газета может занять одну из трех позиций:



  • Она может просто сообщать о событиях.

  • Она может поднимать определенные проблемы.

  • Она может проводить активные кампании в поддержку перемен.

В простейшем варианте исследования читателей или журналистов просят показать, в какой части схемы должна быть расположена их газета – в целом, либо по отношению к конкретной проблеме.

При более сложном варианте используется анкета. Ответы на нее позволяют оценить, как воспринимается газета читателями и журналистами, и выявить, какой она должна быть и в каком направлении ей следует двигаться.

Эта технология -- очень практичный и наглядный способ показать журналистам, что их представления очень часто не совпадают с представлениями читателей, и объяснить им, в чем и почему они отличаются.

2.1.4. Анализ отказов

Еще одной отличной мерой оценки эффективности газеты является информация, собираемая отделом подписки при обработке отказов.

Полезная информация может быть получена в результате четырех типов контактов с читателями:


  • Информация общего характера, получаемая сотрудниками отделов подписки при обзвоне не-подписчиков.

  • Объяснения клиентов, почему они не хотят продлевать подписку после пробного периода.

  • Объяснения бывших подписчиков, почему они аннулируют свою подписку.

  • Информация общего характера, получаемая в ходе других контактов с отделом обслуживания клиентов.

Редакторы и издатели газет, основной тираж которых распространяется по подписке, должны регулярно получать следующую информацию:

  • Причины аннулирования подписки (сотрудники колл-центров4 должны уметь выяснять истинные причины, лежащие за такими стандартными ответами, как «нет времени», «неинтересно» и пр.)

  • Оценку восприятия их газет читателями в сравнении с конкурентами.

  • Отношение читателей к произведенным в газете изменениям.

Колл-центры должны находиться в постоянном контакте с самыми лояльными, самыми недовольными и самыми перспективными читателями газеты.

Сбор данных через этот канал обходится гораздо дешевле, нежели при привлечении внешнего исследовательского агентства.



2.2. Продуктивность (производительность)

Продуктивность, пожалуй, самый неоднозначный из критериев оценки работы ньюзрумов, поскольку она может очень существенно варьироваться в разных газетах. Издатели утверждают, что измерения являются залогом повышения продуктивности, что необходимо для улучшения финансовых показателей газеты.

Но очень плохую службу измерению продуктивности сослужили утверждающие, что статистика, получаемая из редакционно-издательских производственных систем (время написания статей, дедлайны5, затраты человеко-часов на производство полосы) ценна сама по себе. Ее ни в коем случае нельзя использовать отдельно от других данных! Напротив, если эту информацию соединять с другими показателями, можно адекватно оценить вклад журналистских отделов в работу газеты.

Невозможно точно предсказать, сколько времени необходимо для подготовки и написания спортивного материала, а сколько – на подготовку бизнес-статьи. Но вот некоторые важные параметры, с помощью которых можно оценить продуктивность работы ньюзрумов:



  • Способность коллектива вовремя завершать работу над газетой.

  • Соблюдение рабочих процессов ( и не требуется ли эти процессы пересмотреть).

  • Частота возвращения материалов на доработку.

  • Время, затрачиваемое на производство различных частей газеты, а также возможность его увеличения или сокращения в будущем.

Типичный список критериев измерения «редакционной продуктивности» выглядит следующим образом:

Журналистская работа

Время, требуемое для добывания материала для статьи

Время, требуемое для сдачи полосы

Время подготовительной/исследовательской работы на статью/кампанию
Время, требуемое для написания одной статьи


Производственные измерения

Количество человеко-часов, затрачиваемых на производство одной полосы
Количество часов полиграфической работы на номер газеты

Затрачиваемые ресурсы

Использованные фоторесурсы в пересчете на номер/неделю/месяц
Библиотечные ресурсы
Исследовательские ресурсы

Эффективность рабочих процессов/потоков

Число своевременно выпускаемых полос
Число полос, возвращаемых на повторную редактуру
Число полос, возвращаемых на доработку журналистам или редакторам

2.2.1. Внедрение оценки качества и продуктивности

Одна из крупнейших газетных групп Великобритании, Trinity Mirror, собирается ввести систему измерения качества и продуктивности в 244 своих изданиях. Ее цель – оказать помощь редакторам в улучшении качества своих газет, оптимизации и повышении продуктивности производственных процессов.

Нил Бенсон, директор по редакционным вопросам подразделения региональных газет Trinity Mirror, создал несколько проектных команд из числа редакторов всех изданий группы. Цель этих команд – понять, как улучшить качество и продуктивность газет, и разработать программы по развитию профессионализма журналистов.

Отправной точкой их работы станет детальное изучение рабочих процессов ньюзрумов, всех этапов прохождения материала по редакционной цепочке.

Благодаря первым результатам исследований впервые редакторы смогли количественно оценить, а, следовательно, и отреагировать на то, что раньше ощущали чисто интуитивно. Вот что говорит по этому поводу г-н Бенсон:

«Мы обнаружили, что в одной из наших газет один и тот же материал в среднем обрабатывается 11 раз, прежде чем попадает от репортера на полосу. Эта цифра показалась нам чрезмерной, и мы стали анализировать, кто, почему и что меняет в материале».

Были выявлены четыре причины внесения в материалы изменений:


  • Плановые изменения в рамках рабочего процесса.

  • Исправления ошибок.

  • «Косметические» изменения (например, необязательные изменения верстки и т.д.)

  • Субъективные решения по стилю или тону материалов.

Команда пришла к выводу, что создание фиксированных макетов полос позволяет существенно повысить качество и продуктивность, в особенности в небольших изданиях Trinity Mirror. «Макеты позволяют журналистам сосредоточиться на словах и не думать о дизайне», - говорит Бенсон.

Команда также выявила несоответствия в распределении ресурсов. «Проанализировав выпуски одной из наших вечерних газет, мы обнаружили, что в первом выпуске, на который приходится достаточно большая доля продаж, встречается очень много ошибок. При этом по действовавшему графику основные ресурсы направлялись на отслеживание ошибок и внесение изменений в последнем выпуске газеты, который продается лишь небольшим тиражом».

Выяснилось также, что «если газета запаздывала, то это очень часто происходило из-за того, что редакторы спортивных полос не справлялись с огромным объемом горящих материалов, в то время как редакторы информационных отделов сидели без дела».

Для еженедельных изданий, где два-три дня в неделю выполняется очень мало производственной работы, а потом все работают под огромным давлением, придумана своя схема. Менеджеры Trinity Motor сейчас создания вместо традиционных пяти смен одинаковой продолжительности гибких смен для каждого сотрудника.

Проект Trinity Motor состоит из 4-х этапов:

Анализ рабочих процессов

Детальный анализ и описание этапов прохождения каждого материала через ньюзрум.

Выявление причин внесения в материал изменений

Изучение каждого изменения в материалах – на каком этапе рабочего процесса оно было произведено, что было изменено и по какой причине. Выявление этапов, которые можно было бы устранить за счет улучшения обработки на других этапах или за счет принятия более точных решений.

Реструктурирование с учетом потребностей газеты и рынка

Создание структур, обеспечивающих наличие достаточных ресурсов в пиковые периоды выпуска газеты при ежедневном и еженедельном графике. Одновременно сокращаются периоды бездействия персонала и перераспределяется рабочая нагрузка в течение дня за счет централизации производственных служб.

Обучение и коммуникации

Результаты анализа и принятые на их основе решения должны доводиться до сотрудников. Вводите структурированные программы подготовки, нацеленные на постоянное совершенствование кадров.

Одним из важных шагов группы стало введение показателя «изначальной правильности» материала, который фиксирует случаи подготовки материалов, не требующих дополнительной редактуры или исправления.

Работающая над проектом команда изучает возможность увязки процесса выявления ошибок с обучением и оценкой работы журналистов: «Молодой репортер может делать одну и ту же ошибку неделю за неделей, а значит, нам необходимо средство, которое позволит нам выявить пробел в его знаниях. Тогда мы сможем организовать для такого сотрудника обучение, которое позволит ему двигаться вперед».

Эта же система поможет определить ключевые качества, которыми должны располагать кандидаты на определенную должность в газете.

2.2.2. Методы сбора информации

Лучший способ отслеживать продуктивность работы – использовать редакционную компьютерную систему. Хорошим примером этого может послужить модуль отслеживания событий Event Tracker в редакционной системе Unisys Hermes6. Эта система создает логи (журналы) всех новостных материалов и всех изменений, производимых в ньюзруме. Она отслеживает характер изменений (написание материала, исправление, удаление, реформатирование и пр.) Данные по всем этим действиям могут храниться как в базе данных Hermes, так и переноситься в другие базы данных. Это позволяет создавать статистические отчеты и анализировать производительность труда.

Данные можно представить в виде графиков, показывающих «путь», пройденный тем или иным материалом в процессе его выпуска. Отображается и временная информация, позволяющая определить, как долго материал находился в том или ином состоянии. Кроме того, можно показать историю всех обращений пользователей к материалу с указанием характера внесенных изменений и продолжительности работы с материалом.

Подобные системы также снабжают менеджера или редактора «живой» информацией о том, что в данный момент происходит с материалом или полосой. Это позволяет ему отслеживать состояние газеты или тех ее частей, за которые он отвечает.

В конце дня, недели или месяца все данные могут быть аккумулированы и проанализированы для оценки эффективности организации рабочих потоков в газете, а также продуктивности работы отдельных сотрудников или выпуска определенных типов материалов.

Подобные редакционно-издательские системы позволяют существенно повысить эффективность работы ньюзрумов, поскольку дают редактору возможность оценивать рабочие процессы, идентифицировать точки напряжения и непроизводительных временных затрат. Так, итальянская газета Il Messaggero заявила о повышении производительности труда в два раза, а бразильская Estado de S. Paulo сократила время для выпуска полос вдвое.



2.2.3. Измерение активности

Роберт Пикард утверждает, что определить качество журналистов довольно сложно. Часто «менеджеры знают, кто из журналистов лучше и хуже всех, а все остальные сотрудники находятся где-то посередине». Это очень усложняет процесс разработки мер по повышению качества, эффективности и производительности труда.

Журналисты, демонстрирующие более высокий уровень активности, обычно имеют больший потенциал и опыт для выпуска материалов более высокого качества.

Эффективность использования журналистами своего времени повышает объем их деятельности, а, следовательно, и ее качество. Неэффективное использование времени, наоборот, сокращает объем деятельности и качество.



Измерение эффективности использования журналистом своего времени является решающим фактором при оценке эффективности и качества его работы. Таким образом, становится возможным определить сильные и слабые стороны конкретного сотрудника. Пикард определил семь категорий использования времени, которые могут быть использованы для отслеживания уровня активности журналистов:

Проведение личных и телефонных интервью

Этот первостепенный способ сбора информации является важнейшим индикатором активности. Чем больше интервью проводит журналист, тем больше его продуктивность; тем выше вероятность того, что его материалы основаны на более широком понимании темы, содержать больше разных точек зрения, а также обладать другими элементами качественного материала.

Выяснение информации по телефону и организация встреч

Телефон позволяет журналистам быстро получить информацию, договориться о встрече и пр. Однако многие тратят на телефонные разговоры слишком много или слишком мало времени. Потому управление временем, отводимым под работу со средствами телекоммуникаций, также является важнейшим индикатором продуктивности.

Посещение мероприятий, о которых готовятся материалы

Посещение и освещение того или иного мероприятия – важнейший показатель качества работы, а количество посещаемых мероприятий является важным показателем продуктивности. Именно на таких мероприятиях журналисты налаживают связи и заводят контакты, помогающие им в написании будущих материалов.

Посещение производственных совещаний, обучение

Эти виды деятельности с точки зрения продуктивности могут быть как полезными, так и вредными. Они могут благотворно влиять на качество производимых материалов, однако если они посещаются слишком часто или занимают слишком много времени, это может отрицательно сказаться на конечном результате.

Чтение газет и изучение других исходных материалов

Журналисты обязательно должны быть хорошо информированы по тем вопросам, о которых они пишут. Потому выделение времени на их изучение не только способствует повышению качества производимых материалов, но и повышает продуктивность работы, сокращая время, необходимое для осмысления каждой статьи.

Продумывание, организация, ожидание информации и звонков

Свободное время между сбором информации и написанием материалов может быть эффективно использовано для планирования и организации статей, заметок и материалов. Отслеживание и анализ времени, отводимого на эту деятельность, позволяет получить представление о том, как журналисты и менеджеры заполняют «непроизводительное» время.

Время в пути

Это неизбежная часть процесса освещения новостей. Время, затрачиваемое на переезды, служит важным индикатором того, насколько эффективно распределяются задания, а также насколько эффективно географическое расположение сотрудников.

Профессор Пикард предлагает периодически – возможно ежеквартально - просить сотрудников фиксировать время, которое они затрачивают на разные виды деятельности, в специальной анкете (см. Приложение 3).

Простая форма регистрации времени может существенно облегчить эту на первый взгляд обременительную задачу. Анализ деятельности наиболее активных журналистов позволит менеджерам выявить тех журналистов, редакторов и пр., которые работают более/менее/средне продуктивно. Для менее продуктивных журналистов могут быть организованы различные курсы: развития техники и повышения активности и качества работы.

Подобная система оценки эффективности рабочего времени используется и в рекламных отделах газет по всему миру.

2.3. Редакторская оценка

Основные претензии к оценкам работы редакции сводятся к использованию жестких критериев измерения, таких как квоты по количеству выпускаемых сотрудниками материалов. Попытки перенести привычные производственные критерии оценки на работу ньюзрумов совершались неоднократно, и очень часто заканчивались неудачей именно из-за своей жесткости. Внедрение подобных систем нередко становилось причиной производственных конфликтов.

Большинство газет все же сохраняли более гибкие системы оценки, построенные, как правило, на основе всех или некоторых из следующих принципов:


  • Измерение конечного результата, в частности – регулярности выпуска качественных материалов.

  • Соответствие стандартам продуктивности – минимальный объем выпускаемых материалов и соответствие редакционной политике (по написанию кратких заметок, например).

  • Субъективная оценка редактором инициативы сотрудника, глубины охвата темы и творческой составляющей его материалов.

  • Оценка фактической точности материала

  • Оценка точности использования языка – орфографии, грамматики и пр.

2.3.1. Оценка исполнения обязанностей

Один из примеров оценки исполнения журналистом своих обязанностей описан Робертом Джайлсом7 в его книге «Управление ньюзрумом: руководство по теории и практике»: «Причина, по которой редакторы не желают вводить системы рейтинга сотрудников, связана со сложностью оценки работы творческих людей. Профессионалы разных областей уже давно сопротивляются введению каких бы то ни было рейтингов. Доктора, юристы, профессоры колледжей и журналисты считают, что их работу нельзя мерить традиционными способами. С их точки зрения, образование, опыт и талант, необходимые в их работе, возвышают их над традиционными работниками и традиционными методами оценки работы».

Система редакционной оценки Джайлса включает 38 показателей, объединенных в четыре большие группы. Они приведены ниже.

Точность


  • Орфография, опечатки, соблюдение издательской инструкции8.

  • Указание источников информации.

  • Достоверность информации.

  • Проверка имен, адресов.

  • Использование лучших из возможных источников.

  • Указание на ошибки редактору.

Написание материала

  • Организация статьи (т.е. сбор ее необходимых составляющих, к примеру, подверсток, комментариев специалистов).

  • Соблюдение важных элементов рассказа.

  • Компактность написания материала.

  • Подбор слов.

  • Соблюдение графика выпуска газеты.

  • Стиль письма.

  • Грамматика.

Общение и контакты

  • Сотрудничество с редактором в дальнейшем развитии темы.

  • Сотрудничество с редактором по совершенствованию материалов.

  • Использование реакции на работу для самосовершенствования.

  • Сотрудничество с коллегами.

  • Информирование редактора о событиях.

  • Контакты с читателями.

Репортерская работа

  • Сбор информации.

  • Подход к рутинным заданиям.

  • Творческая инициатива и развитие идей материалов.

  • Предприимчивость при подготовке статей.

  • Работа с источниками.

  • Глубина, перспектива, проницательность.

  • Исследования.

  • Осведомленность о новостях.

  • Осведомленность о жизни сообщества.

  • Осведомленность в вопросах законности / чувство справедливости.

  • Взвешенность суждений.

  • Освещение журналистом порученных ему тем.

  • Новости различных меньшинств.

  • Развитие тем материалов.

  • Предложение идей по графикам и иллюстрациям.

  • Соблюдение ежедневных дедлайнов.

  • Соблюдение долгосрочных дедлайнов (т.е. срока сдачи материала в номер, который выйдет еще через месяц, но уже по каким-то причинам должен быть готов)

  • Умелое распоряжение временем.

Менеджеры используют для оценки работы своих подчиненных по каждому из критериев скользящую шкалу.

2.3.2. Опросы и анкеты для героев материалов

Одним из наиболее популярных способов оценки качества статей является опрос героев материалов. Каждому человеку, упомянутому в том или ином материале, направляется краткая анкета по содержанию статьи. Его просят оценить достоверность, тон, справедливость и объективность статьи. Это не только позволяет оценить саму статью, но и дает опрашиваемому человеку понять, что газета очень серьезно относится к качеству своих материалов. Реакция на статью отдается для анализа редактору. Такой метод позволяет оценивать и выявлять:



  • достоверность материала с точки зрения упомянутого в нем человека.

  • фактическую точность каждого репортера.

  • освещение газетой разных типов новостей.

  • общие недостатки персонала и газеты – в частности, отсутствия знаний по той или иной теме, опечаток и пр.

  • Кроме того, он служит для читателей наглядной демонстрацией серьезного отношения газеты к качеству и точности своих материалов.

У системы есть и недостатки. Некоторые герои материалов не заполняют присылаемые им анкеты либо потому, что считают себя слишком важными, либо потому, что слишком часто фигурируют в газетных материалах. Кроме того, у респондентов могут быть и собственные мотивы не возвращать анкету вообще или вносить в нее заведомо искаженные данные (к примеру, преступники, или люди, замешанные в скандальных и спорных ситуациях).

Но преимуществ у этого подхода все же больше. Ведь каждому из упомянутых в материалах газеты человеку посылается мощный сигнал, сообщающий им о том, что газета ставит точность и качество своих материалов превыше всего. Даже те люди, которые подвергаются в материалах газеты резкой критике, приветствуют анкеты, поскольку видят в них проявление объективности. Кроме того, респонденты часто делают ценные замечания по статье, которые могут быть использованы в дальнейшей разработке темы.

Данная методология может быть расширена следующими способами:


  • Отслеживание результатов работы газеты в динамике. Поскольку подобные анкеты ежедневно получает и заполняет очень большое число людей, существует возможность создания достаточно крупных выборок из людей, фигурирующих в материалах газеты (возможно, самой критично настроенной части аудитории газеты). С его помощью можно отслеживать значимость и точность материала, и способность журналиста определять важные проблемы.

  • Публикация полученной реакции в газете. Результаты могут быть опубликованы в виде отчета, рассказывающего читателям о сильных и слабых сторонах газеты. Подготовка подобных отчетов может быть поручена редактору по работе с читателями или другому ответственному за контакты с аудиторией человеку.

  • Сравнение результатов по группе изданий. Крупные газетные группы могут сопоставлять результаты, полученные в разных газетах, для оценки сравнительных преимуществ и недостатков.

1   2   3   4   5   6

  • 2.2. Продуктивность (производительность)
  • Типичный список критериев измерения «редакционной продуктивности» выглядит следующим образом
  • Производственные измерения
  • Эффективность рабочих процессов/потоков
  • 2.2.1. Внедрение оценки качества и продуктивности
  • Анализ рабочих процессов
  • Реструктурирование с учетом потребностей газеты и рынка
  • 2.2.2. Методы сбора информации
  • 2.2.3. Измерение активности
  • Проведение личных и телефонных интервью
  • Выяснение информации по телефону и организация встреч
  • Посещение мероприятий, о которых готовятся материалы
  • Посещение производственных совещаний, обучение
  • Чтение газет и изучение других исходных материалов
  • Продумывание, организация, ожидание информации и звонков
  • 2.3. Редакторская оценка
  • 2.3.1. Оценка исполнения обязанностей
  • 2.3.2. Опросы и анкеты для героев материалов