Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Главная страница


Гильмутдинов А. Х., Вахрушева И. Г., Сафина Э. Р. Уроки лидерства пособие для школьников




страница2/9
Дата10.04.2018
Размер1.86 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Наталья Петровна Бехтерева Наталья Бехтерева – всемирно известный ученый - нейрофизиолог, д.м.н., академик РАМН, директор Института мозга человека. Родилась 7 июля 1924 года в Ленинграде. Наталья Бехтерева внучка прославленного врача Владимира Бехтерева, психиатра, физиолога и невропатолога с мировым именем и дочь инженера-изобретателя Петра Бехтерева, объявленного врагом народа и расстрелянного в 1938 году. Мать Натальи Бехтеревой также была репрессирована и девочка росла в детдоме с клеймом «дочери врага народа». Тем не менее, Бехтерева смогла сделать блестящую научную карьеру.  Наталья Бехтерева была убеждена, что мозг человека – практически живое существо, живущее в телесной оболочке, всю жизнь она стремилась разгадать тайны мозга и весьма в этом преуспела.  Вместе с тем, некоторые взгляды Натальи Бехтеревой научная общественность считала очень спорными и активно оспаривала. Ее научные труды посвящены проблемам изучения принципов работы мозга, физиологии психической деятельности. Бехтерева впервые в отечественной науке использовала метод вживления в мозг человека электродов для лечебных и диагностических целей. Бехтерева выдвинула теорию об организации мыслительной деятельности человека, которая нашла убедительное подтверждение, и открыла неизвестное ранее свойство нейронов подкорки человеческого мозга – реагировать на смысл речи и быть задействованными в системе обеспечения мыслительной деятельности. Профессор Наталья Бехтерева является создателем своей научной школы, в которую входят множество талантливых научных работников и врачей. Бехтерева - автор большого числа научных публикаций, за свой вклад в науку она удостоена множеством почетных наград и званий, в том числе международных. Знаменитые Цитаты Н.П. Бехтеревой: Природа много мудрее нас… Если в семье все хорошо … можно, наверное, придя домой, забыть о работе… В детях, предоставленных самим себе, нередко доминирует злое начало. Если гордость не перерастает в гордыню, чванство, она — большая сила. Но лучшие — это гордость единиц. Урок 17. Когда возникают конфликты Каждый убежден, что другие ошибаются, когда судят о нем, и что он не ошибается, когда судит о других (Моруа А.) Конфликты возникают практически во всех сферах деятельности, там, где люди вступают во взаимодействие друг с другом, преследуя свои интересы. Наиболее часто конфликты возникают в подростковой среде – между подростками и взрослыми и подростками друг с другом. Взрослые – это родители, учителя, а подростки – это одноклассники, сверстники вне школы как знакомые, так и не знакомые. Когда у вас возникают конфликты с родителями Чаще всего это ситуации, связанные с предъявляемыми к вам требованиями: учись хорошо, не делай того или другого, не ходи туда-то и с тем-то и т.п. Требования родителей порой вас возмущают, вы считаете себя взрослыми, и вам кажется, что вы сами можете решать что делать, с кем дружить, куда ходить и т.п. В ответ на требования вы можете нагрубить, отстаивая свое право быть взрослым, хотя может быть где-то глубоко в душе вы согласны с родителями. Вас возмущает не столько то, что сказано, а то, как это сказано. Не существует идеальных семей, идеальных эмоциональных взаимоотношений и понимания. Семью и родителей не выбирают, так же, как не выбирают цвет глаз и волос, черты внешности, но каждый способен выбрать свое будущее и построить свою судьбу сам. Родители, ограничивая вас требованиями, стремятся оградить вас от непоправимых ошибок, которые вы можете наделать, сломав свою судьбу. Таких конфликтов можно избежать, если научиться слушать и слышать друг друга, научиться понимать друг друга и не стараться доказать что вы взрослый или ребенок. Чем отличается взрослый от ребенка Прежде всего - мерой ответственности, которую человек способен взять за свои действия. Взрослый человек осознает свои поступки, умеет предвидеть их последствия, имеет свои принципы и неуклонно им следует, является опорой для близких людей и т.п. Ребенок часто действует ситуативно, потакая своим сиюминутным желаниям, не умеет сдерживать эмоции, легко поддается манипуляциям (влиянию, не всегда позитивному) со стороны, старается примкнуть к более сильным товарищам, стараясь им понравиться, не имеет своих принципов и т.п. Путь к взрослению – это путь личностного развития, т.е. постепенное принятие ответственности на себя, сначала за свои действия, а затем за совместную деятельность с другими и близких людей. Когда у вас возникают конфликты со сверстниками Ситуаций и причин может быть много. Наиболее типичные из причин: - борьба за свое место в группе или за лидерство; - соперничество между группами (чья группа лучше); - самоутверждение (я всем докажу…); - агрессивность (может быть связана с личностными проблемами); - соперничество за внимание противоположного пола и т.п. Наиболее типичные ситуации, провоцирующие конфликты между подростками: - перевод в новый класс или новую школу, смена места жительства; - дискотеки, другие увеселительные учреждения или мероприятия; - улица или подъезд дома (когда один подросток встречает на своем пути компанию) и т.п. Предлагаем вам спрогнозировать ситуацию. Вы возвращаетесь вечером домой после тренировки, и стоите на остановке, ожидая транспорт. К остановке подходит группа незнакомых вам местных подростков, которые ведут себя развязно, громко смеются, задирая друг друга. Они также останавливаются и ждут транспорт, он все не приходит. Что вы будете чувствовать, если никого кроме вас и этой группы подростков на остановке нет. Чем может закончиться ожидание транспорта, если вам придется ждать его долго В силу особенностей возраста, подростки легко провоцируют конфликтные ситуации, проявляют вербальную и даже физическую агрессию, часто спонтанно без каких-либо мотивов. Выше вам и предложена подобная ситуация. На одном из уроков лидерства мы дали задание участникам программы подумать и письменно ответить на вопрос «Кто я». На выполнение было отведено 15 минут. Все приступили к выполнению задания. Спустя 5 минут один из школьников – Рустем, как мы заметили, прекратил выполнения задания. В течение оставшихся 10 минут он вел себя следующим образом: сначала просто сидел, затем крутил в руках ручку, далее стал вертеться, постоянно менял позу на стуле, в конце концов, сломал ручку, достал другую и написал на листочке: «Рустем. Лидер. Сын. Мужчина. Крутой.». После урока мы с ним побеседовали, было интересно узнать, почему это задание вызвало у него трудности. Рустем объяснил, что в голове у него не было никаких мыслей. Этот пример показывает особенности некоторых подростков заменять отсутствие мыслей физическими действиями, когда двигаешься – легче не думать. Поэтому-то ситуация на остановке, которую мы вам предложили спрогнозировать, могла закончиться дракой. Отсутствие мыслей может компенсироваться действиями, которые могут быть деструктивными (сломал ручку), хотя первоначально таких намерений не было. Другими словами гормональный фон требует разрядки и если не занять себя полезным делом, то безделье может привести к деструктивным (разрушительным) действиям. Таким образом, вы можете легко войти в конфликтную ситуацию со сверстниками, даже в том случае, когда этого не ждете и не желаете. Так что же такое конфликт Слово конфликт в переводе с латинского означает «столкновение», а с точки зрения психологии конфликт – явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей. Для возникновения конфликта необходима конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – это наличие противоречивых позиций, разногласий сторон по какому-либо поводу. Это могут быть различные цели, интересы и желания либо различные способы их достижения. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. Должен быть инцидент. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон. Источник конфликта – это всегда ситуация или состояние, выражающее противоположные интересы, цели или потребности. Повод – пусковой механизм конфликтного развития событий. Всякий конфликт — это всегда взаимодействие. К ним относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. Существует множество классификаций конфликтов. Например, конфликты бывают антагонистические и компромиссные, открытые и скрытые, внутриличностные и межличностные и т.д. Признаки конфликта;  - наличие конфликтной ситуации (по восприятию участников); - желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей. Мы остановимся на межличностных конфликтах, т.е. конфликтах между партнерами по общению. Как вы уже знаете, процесс общения достаточно сложный и включает в себя восприятие, обмен информацией, эмоции. Но в конфликтной ситуации люди легко об этом забывают. Первым источником межличностного конфликта является несовпадение рассуждений партнеров по общению. Каждый видит возникшую проблему в зависимости от того, с какой колокольни, образно говоря, смотрит на нее. Люди склонны видеть то, что хотят увидеть. Из множества фактов они выбирают те, которые подтверждают их взгляды, представления, убеждения и не обращают внимания на те, которые ставят под сомнение их представления или же ошибочно их интерпретируют. Однако следует принять во внимание, что понять точку зрения партнера по общению не означает согласия с ней. Но это шаг к пониманию и тем самым сужению области конфликта. Не следует также интерпретировать мнения партнера по общению в негативном плане, т.к. это вызовет отрицательные эмоции. А они, выпущенные в адрес партнера, вызовут раздражение, обиду и желание ответить тем же. И запускается механизм разрастания конфликта. Вторым источником межличностного конфликта являются особенности и уникальность восприятия партнеров по общению. Информация передаются не только словесно, но и невербальным способом, который не может быть полностью осознан. Часто люди не считают необходимым говорить все, что они думают партнеру по общению. Это связано либо с ограниченным словарным запасом, недостатком времени или другими причинами, поэтому многое воспринимается через невербальную коммуникацию. Поэтому одной из причин ошибок восприятия является неправильное восприятие личностных качеств, мотивов поведения участников конфликта. Например, люди склонны приписывать себе благородство, а противоположной стороне – дурные намерения. Следующими ошибками восприятия являются: - несовпадение ролевых ожиданий партнеров по общению; - непонимание того, что разные позиции вызваны подходами к проблеме с разных сторон; - непонимание того, что люди по-разному оценивают результаты, исходя из своих критериев оценки. Третьим источником межличностного конфликта может стать сам человек, имеющий предрасположенность к конфликтам, так называемая конфликтная личность. Некоторые черты личности создают почву для конфликтов, к ним относятся: - низкий интеллект, низкий уровень общей культуры; - неадекватная самооценка; - стремление доминировать; - консерватизм взглядов, мнений, нечувствительность к новизне; - прямолинейность в высказываниях и мнениях; - необоснованная критичность без аргументации; - набор эмоциональных качеств, таких как – агрессивность, упрямство, обидчивость, раздражительность, эмоциональная неуравновешенность и некоторые другие. На основе сочетания таких качеств личности создаются различные типологии конфликтных личностей. Например, ниже представлена одна из типологий конфликтных личностей. 1. Паровой каток. Груб, абсолютно уверен в своей правоте. Считает, что все должны ему подчиняться и уступать дорогу. Считает свое мнение единственно верным и хочет, чтобы все об этом знали. Самое ужасное для него – раскрытие его неправоты, поэтому сражается «до крови». Как взаимодействовать с эти типом Если конфликт не очень важен – лучше уйти с дороги, не связываться. Если важен - дать ему время спустить пар и после этого высказать свое мнение, не опровергая его точку зрения. Тон голоса – нейтральный. Скрытый снайпер. Пассивно-агрессивная форма. Старается нанести вред исподтишка. Уверен, что он прав, но не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто. Тайный мститель. Как взаимодействовать с этим типом Если невозможно уклониться от общения, то необходимо выявить факт причинения зла, постараться выявить причины такого поведения, говорить очень спокойно, не заряжаться его эмоциями. «Что Вы хотите», «Как бы Вы хотели, чтобы мы отреагировали » Разгневанный ребенок. Взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Не злой по натуре. Самое главное для него убежденность, что он контролирует ситуацию. После того как выкричится, чувствует себя неловко, начинает извиняться, оправдываться или идёт на уступки. Как взаимодействовать с этим типом. Чаще всего он ведет себя так потому, что беспомощен, не знает, что ему делать, как действовать. Дайте ему время выкричаться. Он должен быть убежден, что вы его в это время слушаете. После того как успокоился, перевести тему, не заострять внимание на его вспышке гнева. Жалобщик. Жалуется на третье лицо. Физиологическая потребность, чтобы его слушали. С ним необязательно соглашаться, можно занять нейтральную позицию «я вас понял, что будем делать». Как взаимодействовать с эти типом Выслушать и перефразировать, резюмировать его жалобу. Когда выговорился – перевести на другую тему, если повторяется, то прервать: «Что я могу сделать», «Кто может вам помочь». Любой конфликт имеет две стороны – негативную и позитивную. Негативная сторона конфликта: - эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте; - представление о побежденных оппонентах как о врагах; - ухудшение социально-психологического климата в коллективе; - чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; - уменьшение степени сотрудничества между частью группы после завершения конфликта; - сложное восстановление отношений (шлейф конфликта). Позитивная сторона конфликта: - разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; - сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом; - стимулирование к изменениям и развитию; - получение новой информации и диагностика возможностей оппонентов. Конфликту можно противопоставить только конфликт, но конструктивный. Клаусс Фопель говоря о «конструктивном конфликте», предполагал, что в коллективе каждый имеет право на собственное мнение. Истина рождается в споре, участники которого не стремятся добиться поражения партнера. В контексте конструктивного конфликта каждый имеет возможность совершать искусство аргументации своей позиции, проявляя смелость, ответственность и понимание конечного результата. Главное отличие «конструктивного конфликта» - акцент на разностороннее исследование проблемы на фоне отсутствия личных обид. Искусству моделирования «конструктивного конфликта» и поведения в его условиях необходимо специально учиться. Чтобы приобрести навыки поведения в условиях «конструктивного конфликт», необходимо научиться: 1. Внимательно слушать партнера. 2. Овладеть искусством аргументации и контраргументации. 3. Строить беседу, находя общее в разных позициях. Притча Давным-давно в маленьком городе жили-были шесть слепых мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как «Я знаю, — сказал один мудрец, — мы ощупаем его». «Хорошая идея, — сказали другие, — тогда мы будем знать, какой он — слон». Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый ощупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед-назад. «Слон похож на веер!» — закричал первый мудрец. Второй мудрец потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» — воскликнул он. «Вы оба неправы, — сказал третий, — он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновий хвост. «Слон похож на копье», — воскликнул четвертый. «Нет, нет, — закричал пятый, — слон, как высокая стена!» Он говорил так, ощупывая бок слона. Шестой мудрец дергал слоновий хобот. «Вы все неправы, — сказал он, — слон похож на змею». –«Нет, на веревку!» «Змея!» «Стена!» «Вы ошибаетесь!» «Я прав!» Шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон. Советы Как научиться не вступать в конфликт: Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда. Чаще улыбайтесь. Учитесь говорить правду, никого при этом не обижая. Будьте независимы, но не самонадеянны. Не превращайте настойчивость в назойливость. Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах. Проявляйте выдержку. Уважение к людям, знание правил ведения спора, дискуссии, правил общения помогают предотвращать ненужные конфликты. Мудрые мысли Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим (Б. Вул). Люди мелкого ума чувствительны к мелким обидам; люди большого ума все замечают и ни на что не обижаются (Ларошфуко). Никто не любит того, кого боится (Аристотель). Знаки доверия порождают обратное доверие и проявления любви – такую же любовь (Плутарх). Если осел тебя лягнул, не отвечай ему тем же (Плутарх). Домашнее задание Напишите мини-сочинение-рассуждение на тему «Как я понимаю пословицу «худой мир лучше доброй ссоры» Подумайте о том, как вы ведете себя в конфликтной ситуации Вспомните случай, когда вы нечаянно спровоцировали конфликт, как можно было бы его избежать Что можешь в себе изменить, чтобы конструктивно разрешать конфликты Это интересно! Ангела Меркель В сложном конфликте редко бывает так, чтобы была виновата только одна сторона. Первая женщина-канцлер Германии. Федеральный канцлер Германии с 2005 года, первая в истории женщина на этом посту. В школьные годы, по воспоминаниям одноклассников и учителей, Ангела была неприметной, но при этом хорошо социально адаптированной девочкой. Разумеется, она состояла в Союзе свободной немецкой молодежи, ходила на собрания и принимала участие в субботниках. В 1973 году Ангела с отличием окончила среднюю школу и поступила на физический факультет Лейпцигского университета. Здесь она тоже была первой. Причем не только в профильных предметах. Как сообщает журнал Коммерсант-Власть, она приняла участие в общенациональной олимпиаде по русскому языку (по ее словам, русский она начала учить еще в школе, по утрам ожидая автобуса) и, победив, получила в награду поездку в СССР. Так что по-русски Меркель говорит не хуже, чем Путин по-немецки. Блестяще окончив Лейпцигский университет, она тут же получила место в Центральном институте физической химии АН ГДР, где проработала вплоть до 1990 года. В 1986 году защитила докторскую диссертацию. Если бы в начале или середине 90-х годов назад кто-то сказал, что на должность канцлера Германии будет избрана женщина, да еще выросшая в ГДР, такого человека посчитали бы сумасшедшим.  Но в конце 2005 года, сменив немодную стрижку под горшок и скучные наряды на элегантные темные брючные костюмы, Ангела Доротея Меркель (Angela Merkel) стала восьмым канцлером современной Германии.  Эта хрупкая обаятельная женщина обладает исключительными личными качествами. Когда у её биографа спросили, что в её биографии понравилось ему больше всего, он ответил: то, когда она, будучи школьницей, должна была прыгнуть с трехметровой вышки в бассейне. Когда она взошла на доску, ее одолел страх. Она три битых четверти часа боялась прыгнуть. Раздался звонок, возвещающий об окончании занятия. И в этот момент, приняв окончательное решение, она сиганула в воду. Для меня, - говорит он, - это является свидетельством того, что Ангела Меркель тяжела на подъем, для принятия решений ей требуется время. Но если она решение приняла, то уже не отступит от его выполнения. На мой взгляд, в этом же заключается секрет ее политического успеха. Она ничего не предпринимает без длительной подготовки. Но когда решение принято, то Рубикон перейден, и она борется до последнего. Многие сходятся во мнении, что фрау Меркель трудно назвать ярким политическим деятелем. Её биография - это биография типичного номенклатурного работника, который до поры до времени держался в стороне от политики, но пришёл в нее в подходящий момент и продвигался вверх по партийно-бюрократической лестнице благодаря своему прилежанию и связям. У нее нет сколько-нибудь оригинальных идей. У нее нет яркого запоминающегося имиджа. Она весьма посредственный оратор. Ее единственный козырь - скромное обаяние обыкновенной женщины, которая ничего не хочет для себя. Урок 18. Самодиагностика конфликтности Ни с кем не будет в согласии, кто сам с собой не согласен (Дионисий Катон). На этом уроке вы сможете проверить свой уровень конфликтности и оценить свое поведение в конфликтной ситуации по предложенным тестам. Тест 1 Инструкция: При ответе на вопрос выберите один вариант ответа под конкретной буквой, запишите букву после номера вопроса. 1) Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других а) нет б) когда как в) да 2) Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно, и ненавидят а) да б) ответить затрудняюсь в) нет 3) Кто вы в большей степени а) пацифист б) принципиальный в) предприимчивый 4) Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями а) часто б) периодически в) редко 5) Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас коллектив а) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности; б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами; в) чаще советовался бы с людьми. 6) В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно а) пессимизм б) плохое настроение в) обида на самого себя 7) Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива а) да б) скорее всего да в) нет 8) Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать а) да б) скорее всего да в) нет 9) Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе а) раздражительность б) обидчивость в) нетерпимость критики других 10) Кто вы в большей степени а) независимый б) лидер в) генератор идей 11) Каким человеком считают вас ваши друзья А) экстравагантным б) оптимистом в) настойчивым 12) С чем вам чаще всего приходится бороться а) с несправедливостью б) с бюрократизмом в) с эгоизмом 13) Что для вас наиболее характерно а) недооцениваю свои способности б) оцениваю свои способности объективно в) переоцениваю свои способности 14) Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми а) излишняя инициатива б) излишняя критичность в) излишняя прямолинейность Обработка результатов тестирования: Все ответы к каждому вопросу имеют свою оценку в баллах. Замените выбранные вами буквы баллами и подсчитайте общую сумму набранных вами баллов. № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 А 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1 Б 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2 В 3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3 Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности: 14 – 17 баллов - Очень низкий 18 – 20 баллов - Низкий 21 –23 балла - Ниже среднего 24 – 26 баллов - Ближе к среднему 27 – 29 баллов - Средний 30 – 32 баллов - Ближе к среднему 33 – 35 баллов - Выше среднего 36 – 38 баллов - Высокий 39 – 42 балла - Очень высокий Тест 2 Инструкция: Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения. Если подобным образом вы ведете себя: часто – поставьте 3 балла; от случая к случаю – 2 балла; редко – 1 балл. Вопрос: «Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации» Ответы: Угрожаю или дерусь. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей. Ищу компромиссы. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно. Избегаю противника. Желаю, во что бы то ни стало добиться своих целей. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет. Иду на компромисс. Сдаюсь. Меняю тему. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону. Предлагаю мир. Пытаюсь обратить все в шутку. Бланк ответа № вопроса баллы № вопроса баллы № вопроса баллы сумма «А» 1 6 11 «Б» 2 7 12 «В» 3 8 13 «Г» 4 9 14 «Д» 5 10 15 Обработка результатов теста: Подсчитайте количество баллов по строчкам А. Б, В, Г, Д – соответственно. Каждая буква соответствует определенному типу поведения, проставьте количество баллов по каждой строке и определите свой ведущий тип поведения. Если вы набрали больше всего баллов под буквами: «А» - это «жесткий тип решения конфликтов и споров». Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало, вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда считает себя правым. «Б» - это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны. «В» - это «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс. «Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы уничтожаете добротой. С готовностью встаете на точку зрения противника, отказываетесь от своей. «Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо – «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения». 1 Притча Некий змеелов подружился с ядовитой змеей: кормил ее молоком и никогда с ней не разлучался. Он носил змею на себе, и она, обвив его шею, всегда там лежала, куда бы змеелов ни отправлялся. А этот змеелов любил поболтать с людьми и сильно на них обижался, видя, что все люди разбегаются от него. - Нет, никто меня не понимает! - Вздыхал змеелов. - Даже говорить со мною никто не хочет! Значит, люди не умеют любить и относиться друг к другу по-человечески! Так он частенько говорил сам себе. Его разговор с сами собой услышал один его знакомый и крикнул змеелову, отойдя подальше: - Эй, змеелов! Ты выбрось свою змею, и тогда мы не будем от тебя убегать. Вот именно это и будет «по-человечески» – с твоей стороны! Тогда ты увидишь, что люди здесь не при чем! Советы Для того чтобы не стать источником конфликта прислушайтесь к следующим советам: Стремитесь к уважительной манере разговора с людьми. Будьте честны и искренни в словах и делах. Откажитесь от подшучиваний и упреков в адрес своих друзей. Избегайте категоричных оценок, высказываний и нравоучений в сторону других людей. Будьте скромны по поводу своих успехов и побед. Соблюдайте нормы этики поведения в общении. Прислушивайтесь к справедливым замечаниям, благодарите за них. Мудрые мысли Ученику, который постоянно всех критиковал, мастер сказал: - Если ищешь совершенства, стремись изменить себя, а не других. Проще самому надеть сандалии, чем покрывать ковром всю землю. Борьба питает сама себя и не выпускает того, кто слишком глубоко в нее втянулся. Легче удержаться от ссоры, чем потом из нее выйти (Сенека). По старой поговорке «усталый ищет ссоры»; то же можно сказать и об изнуренном голодом или жаждой, да и о всяком другом, сильно чем-нибудь удрученном человеке. Пораженная недугом душа возмущается от любой мелочи, вплоть до того, что простое приветствие, письмо или вопрос или несколько незначащих слов вызывают иных людей на ссору (Сенека). Домашнее задание Соотнесите результаты тестирования с самооценкой своего уровня конфликтности. Подумайте, какие причины чаще всего толкают вас на конфликт Часто ли вы являетесь инициатором конфликта Как вы поняли притчу о змеелове О чем она Подумайте, чем ссора отличается от конфликта. Почему люди обижаются друг на друга Это интересно! Валентин Дикуль “Я могу говорить вам, как делать упражнения, но без вашего желания мои слова не принесут успех. Даже если мое оборудование было из золота, вы никогда не будете ходить, если у вас нет уверенности. Вы должны работать с той же самой преданностью, дисциплиной и силой каждый день много лет, если необходимо. Только тогда вы скажете: “Я сделал это, я могу идти!” Родился 3 апреля 1948года. Артист цирка, российский тяжелоатлет, руководитель медико- реабилитационного центра заболеваний опорно-двигательного апппарата. С 7 лет жил в детдоме, в 9 лет увлекся цирком, помогал ставить цирковой шатер, чистить манеж, присматривать за животными. В 14 лет записался в цирковой кружок. В 1962 году когда начал исполнять свой первый номер воздушной гимнастики на высоте 13 метров лопнула стальная перекладина. Диагноз врачей перелом позвоночника. Его ноги не двигались и он должен был провести оставшуюся жизнь в инвалидной коляске. Терпя боль и усталость он ежедневно по 5- 6 часов выполнял силовые упражнения и изучал медицинскую литературу, и только через пять лет он встал на ноги. У Дикуля десяток патентов и более 30 авторских свидетельств. Он академик Международной академии информации, доктор биологических наук, профессор, член Параолимпийского комитета России, член политического совета международного клуба рекордсменов «Интерстронг», народный артист России. Урок 19. Как разрешить конфликт В чрезмерных спорах истина теряется (Публий Сир) На этом уроке мы поговорим о том, что поможет улучшить ваши взаимоотношения и не позволят конфликтовать на пустом месте. Как вы помните, один из способов проявить свою любовь, это выслушать. Но это означает действительно слушать, а не защищать себя. Невозможно делать эти две вещи одновременно. Во время того как вы слушаете другого, вы не должны думать о том, как доказать свою точку зрения, или как вас несправедливо обвиняют. Вы не должны в это время защищаться, а должны думать о другом человеке. Скажите, вы можете слушать и защищаться одновременно Когда кто-то делится своей обидой, возникает большое желание сказать, что он не виноват, а виновата другая сторона. Подумайте, какова ваша реальная цель, защитить или выслушать любимого человека Разобраться в конфликте или же разогреть его Задача лидера – создать обстановку, в которой каждый почувствует возможность думать креативно и чётко формулировать свои идеи. Люди не раскрываются и не делятся своими идеями в обстановке, которая не располагает к этому. Это результат хорошего отношения к другим, принятия их вклада, воодушевления новых идей, предоставления возможности роста, и веры в людей, которые с вами работают. Забота о других, умение донести её до других, играют важную роль. Мы посылаем сообщения о наших чувствах не только словами, но и при помощи выражения лица, поз, жестов, и тона голоса. В реальной жизни достаточно трудно сразу же определить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения. Известны пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: - конкуренция или соперничество; - сотрудничество; - компромисс; - приспособление; - игнорирование или уклонение. Стиль поведения в каждом конкретном конфликте определяется тем, насколько человек может удовлетворить свои интересы, интересы другой стороны, а также своей активностью или пассивностью в этой ситуации. Стиль конкуренция или соперничество наиболее типичен для конфликтных ситуаций. По статистике более 70 всех конфликтных ситуаций связаны с получением одностороннего выигрыша, удовлетворением собственных интересов. Каждый старается надавить на партнера, чтобы навязать свои интересы, не считаясь с интересами другой стороны. Этот стиль не может быть использован в близких, личных отношениях, т.к. отделяет людей друг от друга, создает отчуждение, и проблема только усугубляется. Сотрудничество является наиболее эффективным стилем поведения в конфликтной ситуации, но и самым сложным. Этот стиль помогает найти наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делает участников конфликта партнерами. Сотрудничество важно использовать в личной жизни и делах. Начать эту стратегию можно со следующих фраз: «Давайте посмотрим, как мы оба сможет получить то, что хотим», «Я хочу справедливого исхода для нас обоих» и т.п. Далее необходимо выяснить какие интересы преследует каждая из сторон и как могут компенсироваться разногласия. Сложность этого стиля заключается в сформированности у конфликтующих следующих умений: - умение слушать; - умение объяснить свои интересы и решения; - умение сдерживать эмоции. Отсутствие хотя одного из этих умений делают этот стиль неэффективным. Особенно эффективен стиль сотрудничества в следующих случаях: - если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссов, поэтому необходимо общее решение; - если основная цель – приобретение совместного опыта работы; - если существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения между конфликтующими сторонами. Стиль компромисса заключается в том, что стороны пытаются урегулировать конфликт, идя на взаимные уступки. Использование этого стиля можно выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить наши желания, поэтому нам нужно придти к решению, с которым каждый из нас смог бы согласиться». Этот стиль также требует определенных навыков. Он полезен в следующих случаях: - когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы; - когда удовлетворения желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение; - когда возможно временное решение или же когда другие стили оказались неэффективными; - когда компромисс помогает хоть что-то получить, чем все потерять; - когда с помощью компромисса удается сохранить взаимоотношения. Стиль уклонения используется в тех случаях, когда не затрагивает прямых интересов сторон, либо когда нет желания тратить силы и время на разрешение конфликта. Он применяется в тех случаях, когда приходится иметь дело с конфликтной личностью, либо когда другая сторона обладает большой властью. Но этот стиль не является бегством от проблем, это всего лишь отсрочка. За это время либо сама проблема разрешится, либо найдется дополнительная информация для аргументов, либо человек поймет, что это не те отношения, которые нужно поддерживать. Стиль приспособления заключается в том, что человек действует совместно с другой стороной, но не пытается отстаивать свои интересы во имя сохранения нормальной обстановки. Человек жертвует своими интересами в пользу другой стороны, оставляет их на время, для того, чтобы в более благоприятной обстановке вернуться к их удовлетворению за счет уступок с другой стороны или другим способом. Этот стиль полезен в следующих случаях: - когда важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности; - когда предмет разногласия не особенно важен; - когда важнее сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать свою точку зрения; - когда человек осознает, что правда не на его стороне; - когда человек чувствует, что в сложившейся ситуации нет шансов победить. Ни один из этих стилей разрешения конфликтных ситуаций не может быть выделен как самый лучший. Будущему лидеру необходимо научиться использовать все стили разрешения конфликтов в зависимости от конкретной ситуации. Для разрешения конфликта конструктивным способом используют три вида действий: Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит от самих сторон – как процесс, так и результат непосредственного обсуждения. Медиация. При медиации в процесс вступает третья сторона – посредник, цель которого помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш – выигрыш». И, хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход. Арбитраж. В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители. Если вы выступаете в качестве посредника в конфликтной ситуации, то необходимо учитывать следующие моменты. Основной источник конфликта – столкновение интересов, подкрепленное желанием оппонентов унизить друг друга и отстоять «свою правду», во что бы то ни стало. Оказывается, что успех дела во многом зависит от того, кто переводит и как переводит. Одни желают примерить спорщиков, сгладить острые углы, другие, наоборот, используют ситуацию, чтобы «подлить масла в огонь», третьи передают оппонентам собственное видение ситуации. В ситуации конфликта у оппонентов могут быть разные ожидания от посредника. Один видит в нём «покровителя», который «возьмет под крыло» и защитит от нападок. Другой видит в посреднике «конструктивного интерпретатора», который разберется в путаных мыслях одного и другого участника спора и приведет их к компромиссу. Третий видит в переводчике « палочку – выручалочку», или «третейского судью», который сам разрешит конфликт. Четвертый хочет, чтобы посредник был «котом в сапогах» и рисовал перед оппонентом привлекательный образ своего «хозяина». Нередко спорящие снимают с себя ответственность за результат и последствия спора. При неблагоприятном течении конфликта из посредника могут сделать «козла отпущения». Поиск виноватого – тупиковый путь разрешения конфликтных ситуаций. Должен ли быть конфликт в коллективе Он добавляет остроты в работу коллектива, активизирует ресурсы. Главное чтобы конфликт был конструктивным. Основная задача – не унижая оппонента, аргументировано донести свою идею, позицию, мнение. Притча Купил человек себе новый дом — большой, красивый — и сад с фруктовыми деревьями возле дома. А рядом в стареньком домике жил завистливый сосед, который постоянно пытался испортить ему настроение: то мусор под ворота подбросит, то ещё какую гадость натворит. Однажды проснулся человек в хорошем настроении, вышел на крыльцо, а там — ведро с помоями. Человек взял ведро, помои вылил, ведро вычистил до блеска, насобирал в него самых больших, спелых и вкусных яблок и пошёл к соседу. Сосед, услышав стук в дверь, злорадно подумал: «Наконец-то я достал его!». Открывает дверь в надежде на скандал, а человек протянул ему ведро с яблоками и сказал: — Кто чем богат, тот тем и делится! Советы Воспользуйтесь советами по анализу конфликтной ситуации и выхода из нее. 1. Прежде, чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат вы хотите получить. 2.Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен. 3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека. 4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты. 5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте. 6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента. 7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгореть со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием. 8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя. 9. Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента. 10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас. Мудрые мысли Не обижай мать, желая быть добрым к отцу (Дионисий Катон). Ученики должны искать одобрения учителя, а не учитель – одобрения учеников (Квинтилиан). Обвинять легче, чем защищать: легче наносить раны, чем исцелять их (Квинтилиан). Желающий плохо поступать всегда найдет причину (Публилий Сир). Каждому человеку свойственно заблуждаться, упорствовать в заблуждениях свойственно только глупцу (Цицерон). Домашнее задание Приходилось ли вам быть посредником в разрешении конфликтов Как вы действовали Какие из ваших действий были правильными, а какие ошибочными Вернитесь к диагностике предыдущего урока. И ответьте на следующие вопросы: - Какой стиль поведения в конфликтной ситуации является для вас доминирующим - В каких случаях вы применяете тот или иной стиль поведения в конфликте - Что бы вы хотели в себе изменить, чтобы повысить эффективность разрешения конфликтных ситуаций Это интересно! Леонид Михайлович Рошаль Родился в семье военного лётчика  27 апреля 1933 года в городе Ливны. После окончания средней школы поступил во 2-й МОЛГМИ им. Н.И. Пирогова, который и закончил по специальности «педиатрия». Обучался в ординатуре на кафедре детской хирургии, затем работал в качестве детского участкового врача.  Рошаль работал в Московском областном научно-исследовательском клиническом институте в отделении детской хирургии, организовал центр хирургии новорождённых Московской области. В 1982 году присвоено звание профессора. НИИ неотложной детской хирургии и травматологии В настоящее время — директор Московского НИИ неотложной детской хирургии и травматологии. В  1988 году участвовал в спасении детей, пострадавших во время землетрясения в Армении. В 1990 г. Рошаль стал председателем Международного комитета помощи детям при катастрофах и войнах. Возглавил Международный благотворительный фонд помощи детям при катастрофах и войнах. Кроме этого, помогал детям, пострадавшим во время революций в  Румынии, войн в  Ираке, Югославии, Палестинской автономии, Чечне, а также во время землетрясений в Японии, Египте, Афганистане, Турции и Индии. В 1988 году, после землетрясения в Спитаке, Рошаль приступил к созданию Всемирной ассоциации неотложной помощи и медицины катастроф. Он возглавил группу врачей, работавших на месте землетрясения в Армении, а также в районе военных действий на Ближнем Востоке и в Югославии. Бригада Рошаля вылетала в районы стихийных бедствий, техногенных катастроф, боев - на ликвидацию последствий железнодорожной катастрофы под Уфой и взрыва завода в Усть-Каменогорске, в зоны боевых действий в Румынии, Югославии, Абхазии и Грузии, Армении и Азербайджане, Израиле и Чечне, в пострадавшие от землетрясений Египет и Японию, Грузию и на Сахалин, в Калифорнию и Индию, Афганистан и Турцию. В 1998 году Рошаль дважды отправлялся в Афганистан для оказания помощи детям, пострадавшим в результате землетрясения. В 1999 году в течение месяца работал руководителем бригады детских врачей в Турции (также после землетрясения). В 2001 году руководил бригадой детских врачей, прибывших оказывать помощь жертвам землетрясения в Индии. В 2001 вошел в состав Комиссии по правам человека при президенте Российской Федерации. В 2002 году бригада скорой помощи Рошаля работала в Каспийске, где в результате теракта 9 мая 2002 года пострадало много людей. Врачам удалось спасти 27 детей. Летом 2002 года Рошаль снова отправился в Афганистан лечить детей, пострадавших в результате землетрясения. 5 ноября 2002 года Рошалю была вручена премия Национальный герой. В том же году Рошаль был избран академиком Академии медицинских наук Грузии. Он также получил титулы Гордость России, Человек года, Персона года. Интересный факт: Рошаль вёл переговоры с террористами во время террористического акта на Дубровке (2002): благодаря участию Рошаля из здания Театрального центра были выведены восемь детей, а заложникам были переданы вода и медикаменты.
1   2   3   4   5   6   7   8   9

  • Существует множество классификаций конфликтов. Например, конфликты бывают антагонистические и компромиссные, открытые и скрытые, внутриличностные и межличностные и т.д.
  • Негативная сторона конфликта
  • - ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
  • - сложное восстановление отношений (шлейф конфликта).
  • - стимулирование к изменениям и развитию;